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一、工作職責(zé)：
1.通過郵件、實時聊天的形式與全球客服溝通，解決客戶售后及RMA相關(guān)問題，提升客戶滿意度；
2.處理客戶訂單的修改、取消、物流追蹤等問題，保證訂單發(fā)貨正常履行；
3.處理客戶的退換貨申請，包括客戶溝通、系統(tǒng)登記及后續(xù)進度跟進；
4.記錄并跟進售后異常問題，推動產(chǎn)品問題改進；
二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語CET-6或?qū)Ｋ募耙陨纤?，讀寫流利，能夠作為工作語言；
2.1年以上售后或商務(wù)支持工作經(jīng)驗，有跨境電商服務(wù)背景者優(yōu)先；
3.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力及溝通技巧，能夠快速解決問題并推動結(jié)果達成；
4.做事細致、耐心，具備較強的執(zhí)行力與抗壓能力；
5.熟悉物流追蹤、退換貨流程及常用表格處理技能(Excel/Word)；
服務(wù)時間：