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一、工作職責(zé)：
1.通過(guò)郵件、實(shí)時(shí)聊天的形式與全球客服溝通，解決客戶售后及RMA相關(guān)問(wèn)題，提升客戶滿意度；
2.處理客戶訂單的修改、取消、物流追蹤等問(wèn)題，保證訂單發(fā)貨正常履行；
3.處理客戶的退換貨申請(qǐng)，包括客戶溝通、系統(tǒng)登記及后續(xù)進(jìn)度跟進(jìn)；
4.記錄并跟進(jìn)售后異常問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品問(wèn)題改進(jìn)；
5.參與新員工售后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力；
6.持續(xù)優(yōu)化售后流程，提高業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)；

二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語(yǔ)CET-6或?qū)Ｋ募耙陨纤?，讀寫流利，能夠作為工作語(yǔ)言；
2.1年以上售后或商務(wù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商服務(wù)背景者優(yōu)先；
3.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及溝通技巧，能夠快速解決問(wèn)題并推動(dòng)結(jié)果達(dá)成；
4.做事細(xì)致、耐心，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與抗壓能力；
5.熟悉物流追蹤、退換貨流程及常用表格處理技能(Excel/Word)；

服務(wù)時(shí)間：常規(guī)班次早上9點(diǎn)-18點(diǎn)30 下午13點(diǎn)-22點(diǎn)，排休8天，后期有大夜班，2周一次。

薪資待遇：固定薪資5k-8k，面試定薪，年14薪
績(jī)效獎(jiǎng)金兩個(gè)月，1-6月為一個(gè)績(jī)效考核周期，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間約為9-10月；
7-12月為一個(gè)績(jī)效考核周期，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間約為4-5月；
入職五險(xiǎn)一金，司齡獎(jiǎng)金（每半年一次），忠誠(chéng)獎(jiǎng)，年底14薪，年度員工聚餐，年度員工體檢等~