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崗位職責： 1、接聽用戶咨詢電話，就用戶提出的問題進行解答，并在電話系統(tǒng)的工單中記錄相關咨詢信息。 2、及時回復用戶咨詢郵件，就用戶提出的問題進行解答。 3、根據(jù)要求，開展電話調研，采集調研數(shù)據(jù)、填寫調查問卷； 4、協(xié)助呼叫中心管理人員開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計、知識庫維護、文檔編輯管理等工作。 任職要求： 1、有一年以上客服咨詢、呼叫中心工作經(jīng)驗； 2、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、普通話標準，具有良好的語言表達能力、應變能力、溝通能力； 3、有較強的客戶服務意識，團隊合作精神； 4、對待工作認真負責，為人誠實，勤奮好學； 5、責任心強，有耐心，工作熱情主動，喜歡與人交流，思維敏捷，做事有條理，善于分析總結； 6、對公司忠誠、嚴守公司秘密； 7、良好的計算機水平，熟練操作office辦公軟件。