工作內(nèi)容:
1、主要負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理;
2、及時(shí)把握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和進(jìn)展情況,抓住差距,制定策略,提升改善;
3、為完成項(xiàng)目KPI指標(biāo)制定項(xiàng)目各項(xiàng)績(jī)效考核方案及激勵(lì)方案;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展;
5、協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的合作,確保呼叫中心與其它部門(mén)之間的流暢銜接;
6、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)\分析\管理。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式,具備同行1年及以上管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、管理規(guī)范和流程及各種考核評(píng)判指標(biāo)
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
薪資待遇:
1、薪資: 無(wú)責(zé)底薪+崗位工資+績(jī)效+提成+每天獎(jiǎng)金+工齡工資,綜合薪資5000--7000元
2、入職滿3個(gè)月,工齡工資增加50元/季,200元封頂。
3、福利:定期團(tuán)建+免費(fèi)培訓(xùn)+能力拓展+年會(huì)
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、定期團(tuán)建、節(jié)日福利