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10086客服主管

4000-6000元
  • 焦作解放區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
工作內(nèi)容:
1、主要負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理;
2、及時(shí)把握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和進(jìn)展情況,抓住差距,制定策略,提升改善;
3、為完成項(xiàng)目KPI指標(biāo)制定項(xiàng)目各項(xiàng)績(jī)效考核方案及激勵(lì)方案;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展;
5、協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的合作,確保呼叫中心與其它部門(mén)之間的流暢銜接;
6、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)\分析\管理。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式,具備同行1年及以上管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、管理規(guī)范和流程及各種考核評(píng)判指標(biāo)
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
薪資待遇:
1、薪資: 無(wú)責(zé)底薪+崗位工資+績(jī)效+提成+每天獎(jiǎng)金+工齡工資,綜合薪資5000--7000元
2、入職滿3個(gè)月,工齡工資增加50元/季,200元封頂。
3、福利:定期團(tuán)建+免費(fèi)培訓(xùn)+能力拓展+年會(huì)
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、定期團(tuán)建、節(jié)日福利
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工作地點(diǎn)

解放區(qū)EGO焦作人力資源雙創(chuàng)大廈

職位發(fā)布者

馬女士/人資主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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河南中信科大數(shù)據(jù)科技有限公司成立于2018年,是中移銷售公司互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷商、河南移動(dòng)公司互聯(lián)網(wǎng)分銷商和異業(yè)合作服務(wù)商、中移在線公司呼叫業(yè)務(wù)眾包商和系統(tǒng)集成商、微信公眾平臺(tái)一級(jí)服務(wù)商、螞蟻金服、阿里通信戰(zhàn)略合作伙伴和一級(jí)ISV,國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、河南省專精特新中小企業(yè)、河南省創(chuàng)新型中小企業(yè)、河南省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展示范企業(yè)。公司通過(guò)與河南移動(dòng)緊密合作,針對(duì)河南移動(dòng)7000萬(wàn)用戶,在數(shù)據(jù)側(cè)研發(fā)并承接運(yùn)營(yíng)了雙方共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)”、“健康大數(shù)據(jù)平臺(tái)”、“教育大數(shù)據(jù)平臺(tái)”和“中小企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)”,通過(guò)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)的合規(guī)融通,為第三方生態(tài)企業(yè)在精準(zhǔn)宣傳分發(fā)和精準(zhǔn)銷售達(dá)成側(cè)賦能并以分成形式共享賦能收益:基于宣傳分發(fā),線上作為CP與河南移動(dòng)共建“融和手機(jī)報(bào)”、“視頻彩鈴訂閱號(hào)”、“IPTV生態(tài)權(quán)益服務(wù)專區(qū)”等系列產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)宣傳與數(shù)據(jù)的融通;線下作為河南移動(dòng)生態(tài)渠道服務(wù)商,通過(guò)自研并擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“和推廣”平臺(tái)和與河南省各物業(yè)公司和6000+家沿街異業(yè)門(mén)店及河南移動(dòng)1000+自控營(yíng)業(yè)廳達(dá)成合作,以智慧屏形式,實(shí)現(xiàn)宣傳與數(shù)據(jù)的融通?;阡N售達(dá)成,作為河南移動(dòng)屬地權(quán)益引入服務(wù)商,自營(yíng)的“融和優(yōu)選商城”從達(dá)成宣傳合作的第三方生態(tài)企業(yè)中優(yōu)選產(chǎn)品及服務(wù)參與河南移動(dòng)權(quán)益產(chǎn)品庫(kù)并進(jìn)而成為河南移動(dòng)分成類自有產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)第三方產(chǎn)品及服務(wù)與河南移動(dòng)各類營(yíng)銷及促銷活動(dòng)的融和,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售與數(shù)據(jù)的融通。為將宣傳與銷售有機(jī)結(jié)合,中信科公司又自研了擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“凌瞰智言”大數(shù)據(jù)模型和“凌瞰智影”數(shù)智人系統(tǒng),通過(guò)自建語(yǔ)音語(yǔ)意知識(shí)庫(kù)及對(duì)河南移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)和第三方生態(tài)產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)各宣傳觸點(diǎn)內(nèi)嵌銷售交互平臺(tái),推動(dòng)宣傳場(chǎng)景與銷售場(chǎng)景的無(wú)縫銜接。
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