崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)體驗(yàn)以及客戶(hù)聯(lián)系點(diǎn)管理
1) 實(shí)施與監(jiān)控客戶(hù)流程
2) 支持相關(guān)部門(mén)制定和實(shí)施提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)方案
3) 協(xié)調(diào) NPS項(xiàng)目和“NPS改進(jìn)計(jì)劃”項(xiàng)目
2. 銷(xiāo)售線(xiàn)索管理
1) 銷(xiāo)售線(xiàn)索的產(chǎn)生,接受,分配,跟蹤和維護(hù)等等
3. 客戶(hù)關(guān)懷,忠誠(chéng)度活動(dòng)以及經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)俱樂(lè)部管理
1) 客戶(hù)俱樂(lè)部管理,包括VIP項(xiàng)目,客戶(hù)關(guān)懷以及客戶(hù)訪談
4. 客戶(hù)數(shù)據(jù)管理
1) 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
2) 為其他部門(mén)或活動(dòng)提供數(shù)據(jù)分析
5. CRM 績(jī)效評(píng)估報(bào)告
1) 現(xiàn)狀評(píng)估,客戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告,客戶(hù)忠誠(chéng)度報(bào)告,客戶(hù)獲取報(bào)告以及數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通
1) 協(xié)調(diào)其它各個(gè)部門(mén)以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
2)給相關(guān)部門(mén)員工提供CRM培訓(xùn)
7. 人員管理
1) CRM 專(zhuān)員的績(jī)效評(píng)估和發(fā)展
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、帶薪年假