崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組日常管理工作。
2.負(fù)責(zé)制定員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。
3.負(fù)責(zé)建立健全并不斷完善回訪反饋制度。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查,及時(shí)并妥善解決業(yè)主各方面的投訴,與業(yè)主保持良好的溝通,征求服務(wù)質(zhì)量意見, 了解其服務(wù)需求,為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù),并根據(jù)業(yè)主的需求,開發(fā)新的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目及其它專項(xiàng)、特約有償性服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作進(jìn)行管理和監(jiān)督,確保各項(xiàng)費(fèi)用收繳率。
5.負(fù)責(zé)定期向經(jīng)理匯報(bào)管理及收費(fèi)工作情況
6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
任職要求:
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷、物業(yè)、旅游或酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè); 2.具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;具有有5年以上星級(jí)酒店前臺(tái)接待、房屋中心及物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,具有良好的服務(wù)意識(shí)與溝通表達(dá)能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng);
3 掌握服務(wù)禮儀基本技能,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏,舉止文雅;
4.組織協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng),洞察能力強(qiáng),對(duì)物業(yè)收費(fèi)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)。