【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)受理全省包裹快遞類(lèi)客戶各類(lèi)在線客服的訴求,以我省收寄包裹快遞類(lèi)郵件查詢、投訴為主;
2、負(fù)責(zé)在線服務(wù)范圍包括微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、拼多多、菜鳥(niǎo)、抖音等;
3、遵守運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理每一通客戶進(jìn)線,確保在線客服運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)質(zhì)量;
4、每日提前做好班前準(zhǔn)備,打開(kāi)知識(shí)庫(kù)及日常常用業(yè)務(wù)文檔,使用平臺(tái)系統(tǒng)將接入的客戶進(jìn)行查詢。
【工作時(shí)間】
1、排班制,月休4-6天
【崗位要求】
1、熟練使用計(jì)算機(jī)與辦公軟件,具有良好書(shū)面表達(dá)能力;
2、具有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)及處理疑難問(wèn)題的能力,并掌握協(xié)調(diào)溝通技巧;
3、了解物流行業(yè)基本作業(yè)流程;
4、年齡30周歲以下,高中或以上學(xué)歷。
【崗位待遇】
1、社醫(yī)保五險(xiǎn),住房公積金,年終獎(jiǎng),享有節(jié)假日福利等。
綜合工時(shí)制度,時(shí)薪:19元-23/時(shí)(因客戶計(jì)算時(shí)薪是含企業(yè)五險(xiǎn)一金,所以時(shí)薪有浮動(dòng),出勤工時(shí)越高薪資越高;
根據(jù)工時(shí)情況,在職人員到手薪資基本2900-3300元,首月學(xué)習(xí)體驗(yàn)薪資計(jì)算2265/當(dāng)月自然天數(shù)*當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)
班次類(lèi)別:
08:30-12:00 14:00-18:00,12:00-20:00,12:00-20:30,
主要班次是這些,具體以實(shí)際排班,但是最早是08:30,最晚是20:30