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職位描述

空調(diào)清洗隊長的崗位職責主要圍繞團隊管理、清洗服務質(zhì)量把控、客戶溝通等方面展開，具體如下：
一、團隊管理與調(diào)度
- 負責清洗團隊的日常管理，包括人員排班、任務分配，確保每位隊員明確工作內(nèi)容和時間安排。
- 組織團隊培訓，提升隊員的專業(yè)技能（如不同空調(diào)機型的清洗方法、設備使用技巧）和服務意識。
- 監(jiān)督隊員工作狀態(tài)，處理團隊內(nèi)部矛盾，維持團隊凝聚力和工作效率。
二、清洗服務質(zhì)量把控
- 制定標準化的空調(diào)清洗流程和質(zhì)量標準，并監(jiān)督隊員嚴格執(zhí)行，確保清洗效果達標（如去除灰塵、細菌、異味等）。
- 帶頭參與復雜或大型空調(diào)清洗項目，現(xiàn)場指導隊員操作，解決清洗過程中遇到的技術難題。
- 對完成的清洗項目進行質(zhì)量檢查，確保符合客戶要求和公司規(guī)定，避免因質(zhì)量問題引發(fā)客戶投訴。
三、客戶溝通與關系維護
- 與客戶進行前期溝通，了解客戶的清洗需求、空調(diào)型號及數(shù)量等信息，根據(jù)客戶需求制定合理的清洗方案和報價。
- 清洗過程中及時與客戶溝通，反饋清洗進度和情況，解答客戶疑問，處理客戶提出的合理要求。
- 清洗完成后，與客戶進行驗收結(jié)算，收集客戶對服務的意見和建議，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和復購率。
四、設備與物料管理
- 負責團隊清洗設備的日常維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行，出現(xiàn)故障及時安排維修或更換。
- 根據(jù)清洗任務需求，合理調(diào)配和使用清洗物料（如清潔劑、消毒劑等），控制物料成本，避免浪費。
- 定期盤點設備和物料庫存，及時上報短缺情況，確保設備和物料的充足供應。
五、安全管理與記錄
- 強調(diào)并監(jiān)督隊員遵守安全操作規(guī)程，做好個人防護（如佩戴手套、口罩等），避免發(fā)生安全事故。
- 負責清洗項目的相關記錄工作，包括客戶信息、清洗時間、服務內(nèi)容、費用結(jié)算等，整理歸檔后上交公司。
- 定期向公司匯報團隊工作情況，包括任務完成量、客戶反饋、成本控制等，接受公司的監(jiān)督和考核