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更新于 7月21日

客服專員

4000-5000元
  • 北京大興區(qū)
  • 濱河
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

養(yǎng)老/孤兒/看護
崗位職責:
1.客戶服務:通過客服電話,及時、熱情地回答用戶的咨詢和問題。
政策解讀:對咨詢用戶進行相關養(yǎng)老政策的解讀服務。
2.用戶反饋收集:定期收集用戶對平臺的反饋,及時反饋給上級領導,推動平臺的改進和優(yōu)化。
3.客戶信息管理:負責客戶信息的錄入、更新和維護,確保客戶資料的準確性和完整性。
4.產品知識學習:熟悉養(yǎng)老平臺的產品和服務,能夠準確地向客戶介紹和推薦;客戶關系維護:通過優(yōu)質的服務,與用戶建立良好的關系,提高用戶的滿意度和忠誠度。
6.活動推廣:參與平臺舉辦的活動推廣,向用戶介紹活動內容和參與方式。配合線下組進行社區(qū)推廣:積極配合參與線下社區(qū)活動,宣傳養(yǎng)老平臺,提高平臺的知名度和美譽度
7.服務質量監(jiān)控:通過接聽電話、查看聊天記錄等方式,對自己和其他坐席人員的服務質量進行監(jiān)控和評估。
8.客戶投訴處理:積極處理客戶的投訴和意見,協(xié)調相關部門解決問題,確保客戶的滿意度。
9.報表制作與分析:制作各類工作報表,如客戶咨詢記錄、服務質量報告等,并進行數(shù)據(jù)分析。
10.知識庫維護:熟悉并掌握平臺的相關知識和流程,及時更新和完善知識庫,為用戶提供準確的信息。
11.工作計劃及總結:對客服服務內容進行定期梳理和總結并提前制定下一階段的工作計劃。
任職要求
5年以上客服工作經(jīng)驗、熟練使用Office、為人親善、溝通理性、對工作結果負責。

工作地點

北京大興區(qū)濱河西里-中區(qū)

職位發(fā)布者

陳靜/人事經(jīng)理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo北京市海淀區(qū)曜陽養(yǎng)老服務中心
北京市海淀區(qū)曜陽養(yǎng)老服務中心[又名“海淀西三旗街道養(yǎng)老照料中心(曜陽)”](以下簡稱“海淀曜陽”)成立于2018年,是中國紅十字會總會事業(yè)發(fā)展中心打造的全國知名連鎖品牌“曜陽養(yǎng)老”旗下的品牌旗艦店。位于北京市海淀區(qū)西三旗建材城翡麗鉑庭一區(qū)1號,建筑面積約6000平方米,設置床位126張,由海淀區(qū)民政局投資建設,中國紅十字會總會事業(yè)發(fā)展中心以公建民營形式運營管理的綜合性示范養(yǎng)老服務機構。海淀曜陽始終秉承“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神,堅持黨建引領促機構發(fā)展,以“老年人需求為中心”的服務理念,重點打造“醫(yī)養(yǎng)結合、人文關懷”的品牌特色和“機構、社區(qū)、居家”三位一體的連鎖運營模式。為了滿足不同老年群體的多樣化照護需求,設置六級護理標準,共21項服務內容。院內設有醫(yī)務室、老年住養(yǎng)區(qū)、健康理療區(qū)、中央餐飲區(qū)、多功能娛樂區(qū)等多個功能區(qū)域,可為老年人提供24小時生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、教育培訓、精神慰藉、康復理療、健康管理、營養(yǎng)助餐、居家服務(含家庭養(yǎng)老床位)等綜合性養(yǎng)老服務。經(jīng)過不斷的探索和實踐,逐步建立了覆蓋從活力老人、失能老人、臨終關懷等不同老年人群的,集醫(yī)療、養(yǎng)老、健康、文化、教育相融合的CCRC(Continuing Care Retirement Community)可持續(xù)照料社區(qū)養(yǎng)老服務模式。海淀曜陽制度健全、管理有序、設施完善,被北京中科創(chuàng)新發(fā)展研究院指定為院士科學家保障中心(海淀分中心),主要服務對象包括中國科學院院士等對國家做出突出貢獻的高科技人才、勞動模范等特殊老年群體,提供短期療休養(yǎng)和居家照料服務。2019年4月,被海淀區(qū)西三旗街道授予“社區(qū)之家”榮譽稱號;9月被海淀區(qū)民政局指定為家庭養(yǎng)老床位工作試點單位;10月榮獲北京市安全生產標準化三級企業(yè);2020年被評選為“全國敬老文明號”養(yǎng)老服務單位,并榮獲首屆北京市《金牌養(yǎng)老機構》網(wǎng)絡評選大賽第一名。
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