職位描述
售前客服售后客服倒班制電商電商客服快速消費(fèi)品
1、熟悉線上商城交易流程，使用旺旺等工具和客戶交流售前成交，售后服務(wù)；
2、指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶訂單及訂購信息、及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題；
4、及時(shí)備注客戶特殊要求，落實(shí)好相關(guān)事務(wù)，避免發(fā)貨出錯(cuò)；及時(shí)協(xié)助處理好投訴、退換貨、中差評等問題；
5、收集客戶信息和需求反饋，促進(jìn)店面服務(wù)的完善，負(fù)責(zé)店鋪管理與維護(hù)，訂單審核與跟進(jìn)；
2、指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶訂單及訂購信息、及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題；
4、及時(shí)備注客戶特殊要求，落實(shí)好相關(guān)事務(wù)，避免發(fā)貨出錯(cuò)；及時(shí)協(xié)助處理好投訴、退換貨、中差評等問題；
5、收集客戶信息和需求反饋，促進(jìn)店面服務(wù)的完善，負(fù)責(zé)店鋪管理與維護(hù)，訂單審核與跟進(jìn)；
職位要求：
1、至少一年以上天貓/淘寶/網(wǎng)上商城客服工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
3、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；具有團(tuán)隊(duì)精神；
5、不排斥跟寵物互動(dòng)，對養(yǎng)寵物狗、寵物貓有一定的了解。
2、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
3、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；具有團(tuán)隊(duì)精神；
5、不排斥跟寵物互動(dòng)，對養(yǎng)寵物狗、寵物貓有一定的了解。
薪資結(jié)構(gòu)：工資+績效
公司福利：年終獎(jiǎng)金，國家規(guī)定節(jié)假日，雙休，五險(xiǎn)一金。
公司福利：年終獎(jiǎng)金，國家規(guī)定節(jié)假日，雙休，五險(xiǎn)一金。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)興民路222號天盈廣場東塔52層
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職位發(fā)布者
HR/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣州富誠國際控股有限公司
簡介創(chuàng)始于1987年的中國富誠企業(yè)，廣州富誠國際控股有限公司坐落于廣州市天河區(qū)珠江新城CBD商圈?！罢\信、創(chuàng)新、共享”是我們在追求完成目標(biāo)過程中必須要堅(jiān)持的行為準(zhǔn)則，公司秉持“誠信、創(chuàng)新、共享”的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。誠信：合乎商業(yè)道德，合法合規(guī)，信守約定，履行承諾創(chuàng)新：保持思維創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)共享：取之社會、回饋社會，積極投入社會公益活動(dòng)公司自有工廠——廣州富妝生物科技有限公司*核心價(jià)值觀：誠信創(chuàng)新共享*2017年7月成立/注冊資金4000萬元人民幣*占地10余畝/建筑面積13000平方米*GMP全智能化生產(chǎn)車間/具有蠟基、粉類、膏霜乳液、一般液態(tài)單元全類化妝品生產(chǎn)能力*五大國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證ISO22716、GMPC、ISO45001、ISO9001、ISO14001*韓國WOOJUNG大型智能口紅灌裝設(shè)備*MFS智能糾錯(cuò)管理系/MES精細(xì)化生產(chǎn)管理系統(tǒng)/一物一碼追溯系統(tǒng)/智能稱量管理系統(tǒng)/智能全自動(dòng)包裝線*配備CK皮膚測試儀、VS成像儀、雞胚測試儀等高端檢測儀器，建立檢測中心、彩妝中心、護(hù)膚中心、海外研究中心等“四大中心”和產(chǎn)研學(xué)基地，16位研發(fā)檢測人員聯(lián)合德國專家共同開發(fā)適用于全球女性的美妝產(chǎn)品*公司2019年正式投入生產(chǎn)，并始終以“打造智能化、全自動(dòng)化、高新技術(shù)工廠”為發(fā)展目標(biāo)，以為消費(fèi)者提供細(xì)節(jié)完美、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品為已任，不斷追求卓越、互利共贏。公司福利簡介 1.員工旅游和體檢 2.五險(xiǎn)一金購買 3.生日福利 4.員工內(nèi)部享受特別折扣購買產(chǎn)品 5.享有法定假期 6.帶薪婚假、年假、產(chǎn)假等 7.節(jié)假日禮金或禮品 8.婚喜慶禮金 9.一周5天8小時(shí)制
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