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【客服主管/經(jīng)理】
【崗位職責】:
1、亞馬遜訂單郵件跟蹤，通過郵件、站內(nèi)信等方式與客戶溝通，為客戶提供售前售后服務(wù)，簡歷良好的客戶關(guān)系和維護品牌聲譽:
2、熟悉亞馬遜平臺政策，妥善處理中差評，客訴和糾紛，減少退貨，提高鏈接好評率;
3、熟練掌握公司產(chǎn)品，做好客戶反饋的產(chǎn)品問題答復(fù)，妥善處理各類服務(wù)問題引發(fā)的投訴;
4、定期整理和統(tǒng)計差評數(shù)據(jù)，對用戶反饋的產(chǎn)品問題和服務(wù)問題進行分析，反饋給不同的業(yè)務(wù)部門，推動產(chǎn)品和服務(wù)改善:
5、團隊培訓(xùn)，工作分配追蹤，協(xié)助流程優(yōu)化，效率優(yōu)化等。
【任職要求】:
1.本科及以上學(xué)歷，英語水平四級及以上?；蚓邆涞抡Z/法語/意大利語/西班牙語等小語種能力者優(yōu)先。
2.1年及以上亞馬遜平臺客服經(jīng)驗，有經(jīng)驗者學(xué)歷可放寬要求。
3.熟練使用Excel等辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。
4.具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識，善于換位思考，能夠耐心細致處理客戶問題。
5.思維邏輯清晰，善于發(fā)現(xiàn)并定位問題，具備獨立提出并推動解決方案的能力。

【高級客服專員】：
【崗位職責】
1、賬號安全管理：維護賬號安全，確保各項賬號指標穩(wěn)定且達標。
2、客戶服務(wù)支持：負責售前、售中及售后服務(wù)，及時響應(yīng)顧客咨詢，妥善處理投訴、糾紛、中差評及Feedback等問題，并建立處理記錄及數(shù)據(jù)檔案。
3、客戶溝通與接待：以熱情、耐心的態(tài)度接待客戶，準確把握客戶需求，快速提供專業(yè)、有效的解決方案。
4、產(chǎn)品知識掌握與退換貨處理：熟悉公司產(chǎn)品特性，協(xié)助處理平臺退換貨問題，提升客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系。
5、售后問題分析：配合運營團隊，定期匯總和分析產(chǎn)品售后問題，提供改進建議。
6、客戶反饋整理：收集客戶在服務(wù)過程中的意見與建議，分類整理并及時反饋至相關(guān)部門。
7、問題核實與改進跟進：及時核實客戶反饋的產(chǎn)品問題，通知相關(guān)人員進行優(yōu)化處理，并建立完善的數(shù)據(jù)記錄。
【任職要求】：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語讀寫能力良好，能熟練處理英文客戶郵件及溝通（CET-6及以上或同等水平）；
2、1年以上跨境電商客服、電商運營或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉Amazon、eBay等平臺規(guī)則者優(yōu)先。
3、熟悉電商平臺（如Amazon、eBay等）的賬號管理規(guī)則，能夠維護賬號安全及績效指標；
4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能獨立處理售前、售中及售后問題，包括投訴、糾紛、中差評及Feedback等；
5、熟悉產(chǎn)品退換貨流程，能夠快速響應(yīng)客戶需求并提供解決方案；
6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能匯總售后問題并提出改進建議。
7、具備優(yōu)秀的溝通表達能力，能耐心、專業(yè)地與客戶交流，提升客戶滿意度；具備團隊協(xié)作精神，能與運營、產(chǎn)品等部門高效配合。
8、責任心強，工作細致，具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力；邏輯清晰，善于分析問題并提出優(yōu)化建議；具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，能主動優(yōu)化服務(wù)流程。
【崗位福利】：
1、搬磚時間:周一至周五，09:30-12:30，14:00-19:00;
2、那些不得不休息的日子:每周六和周日、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚嫁、喪假、產(chǎn)假等假期;
3、必要的保障:入職即購買五險一金，商業(yè)意外保險;
4、跟醫(yī)生的親密接觸:一年一次的健康體檢，為小可愛們的健康保駕護航;
5、入職一周年之后:即可享受工齡工資100元/月，每增加1年以此累加，1000元封頂;
6、年終的驚喜:為了感恩小可愛們的辛勤付出，公司會根據(jù)經(jīng)營情況及結(jié)合員工自身情況來發(fā)放年終獎;
7、就愛出去玩:每周六羽毛球活動，下午茶、生日會、節(jié)日活動、員工聚餐、戶外拓展、員工旅游等;
8、數(shù)不清的禮物和能數(shù)清的錢:元宵、三八、端午、中秋、圣誕、元旦等節(jié)日發(fā)放顏值爆表的小禮物或購物卡，還有生日禮金200/人、紅事禮金500元/人、年會大獎等等。