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崗位描述
1、處理新媒體各平臺以及中盤分銷業(yè)務(wù)的售后問題，搭建優(yōu)化客服管理體系，制定工作標準、流程及考核制度，保障服務(wù)質(zhì)量與效率。
2、帶領(lǐng)抖音渠道外包客服團隊處理日常咨詢、投訴等事宜，提升客戶滿意度。
3、統(tǒng)計分析團隊服務(wù)數(shù)據(jù)（響應時長、解決率等），落地問題改進方案。
4、負責外包客服的培訓及績效評估，提升團隊專業(yè)能力。
5、熟悉抖音、微信小店、小紅書等主流新媒體平臺店鋪客服規(guī)則，優(yōu)化服務(wù)策略，確保合規(guī)并助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職要求
1、大專及以上學歷;
2、年以上管理經(jīng)驗，有抖音外包客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉抖音平臺規(guī)則與電商客服流程，能精準把握客戶需求;
4、具備團隊管理、溝通協(xié)調(diào)及問題解決能力，服務(wù)意識強、抗壓性好;
5、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。