職位描述
電子商務(wù)在線客服團(tuán)隊(duì)管理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)小組成員處理售前咨詢和問題件處理，全面提升詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率和店鋪DSR，提升客戶購物體驗(yàn)和滿意度
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，答疑解惑，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視人員培養(yǎng)和成長
3、每月客服早晚班值班表的安排
4、完成公司安排的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，至少1年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行新人的帶教。
2、熟練使用Excel等辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。熟悉電商平臺(tái)規(guī)則、售前、售中、售后全過程，能獨(dú)立推動(dòng)客服管理流程的優(yōu)化。
3、陽光心態(tài)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取，有耐心。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有較強(qiáng)的溝通、組織協(xié)調(diào)和解決問題的能力。
4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，致力于提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
南京江寧區(qū)天印鴻圖2棟8樓
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職位發(fā)布者
張女士/人事專員
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南京聰媽紙業(yè)有限公司公司簡介聰媽，南京啟緣電子商務(wù)有限公司，公司總部坐落于六朝古都—南京。公司前身運(yùn)營淘寶店“聰明媽媽生活館” 6年金冠老店，經(jīng)過近幾年快速發(fā)展，我司已成長為擁有10家天貓店、7家拼多多店、5家淘寶金冠店、2家京東店的電商行業(yè) TOP級(jí)公司。目前旗下自有品牌：“Clevermom聰媽”、“美家欣”“可福”“竹小白”等多個(gè)自主品牌；南京啟緣電子商務(wù)有限公司是一家集銷售、生產(chǎn)、品牌代理銷售、品牌代運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等走在電商潮流前線的多元化一體公司。在公司團(tuán)隊(duì)共同努力下，短短數(shù)年公司每年以 200%的增速高速發(fā)展，公司年?duì)I收數(shù)億，現(xiàn)有生產(chǎn)工廠 3家占地面積 5萬平米，坐落于湖北省孝感市、重慶市、南京等地，規(guī)模不斷擴(kuò)展中，公司實(shí)現(xiàn)三地辦公，擁有著年輕化的團(tuán)隊(duì)，以及緊連時(shí)代的多區(qū)域現(xiàn)代化辦公考勤，我們突破自我擁抱變化。努力，讓一切不可能變?yōu)榭赡?！公司現(xiàn)有商標(biāo)專利 100余件，包裝外觀專利若干，長期與業(yè)界知名設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)深度合作，具備產(chǎn)品自主研發(fā)設(shè)計(jì)營銷能力。公司將連續(xù)發(fā)揚(yáng)“誠信、創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化精神，秉承著“不忘初心砥礪前行”的理念，以“樹立一個(gè)高效的現(xiàn)代化企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，打造一支高素質(zhì)、有職業(yè)道德、有敬業(yè)精力的員工隊(duì)伍”為目的，締造良好的企業(yè)文化氣氛，塑造良好的品牌形象！聰媽以“每一分錢聰明花”為品牌使命，聰媽作為行業(yè)TOP的線上紙巾品牌，旨在成為億萬聰明媽媽生活的好幫手。為“精明消費(fèi)享受生活”的新時(shí)代的聰明媽媽提供更高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品
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