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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)服務(wù)交付管理系統(tǒng)工單的分派、服務(wù)過程全程跟蹤、驗收及關(guān)單，協(xié)調(diào)解決異常工單；
2、負責(zé)操作公司ERP系統(tǒng)完成調(diào)撥單創(chuàng)建、出入庫審核、庫存動態(tài)調(diào)整及賬務(wù)一致性核查的流程管理，優(yōu)化物料流轉(zhuǎn)規(guī)則；
3、主導(dǎo)服務(wù)器故障件的退回全流程跟蹤和處理，推進對接工廠或供應(yīng)商完成退料審查流程，跟蹤維修周期并預(yù)警異常延遲；
4、負責(zé)動態(tài)分配部門工程師任務(wù)，根據(jù)實際需求調(diào)度跨區(qū)域支持人員，管理外勤工時、費用合規(guī)性；
5、可以對服務(wù)器進行BMC/OS基本日志分析，識別硬件報錯，協(xié)同一線售后工程師定位、解決故障；
6、負責(zé)做好一線售后的后臺支持工作，確保售后服務(wù)相關(guān)KPI指標(biāo)的達成；
7、高效完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上IT運維支持/售后運營經(jīng)驗，熟悉服務(wù)器硬件架構(gòu)者優(yōu)先；
2、想從事服務(wù)器相關(guān)行業(yè)，學(xué)習(xí)能力強優(yōu)先；
3、熟練掌握使用辦公軟件；
4、有較強的溝通表達能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識，能承受較大的工作壓力；
5、具有較強的用戶服務(wù)態(tài)度和意識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。