崗位職責(zé):
1、熟悉小程序、抖音、美團(tuán)、抖音來客等平臺(tái)店鋪后臺(tái)操作,通過平臺(tái)聊天工具,為客戶解答售前、售中、售后問題、優(yōu)化客服流程,提高服務(wù)效率。
2、負(fù)責(zé)各店鋪回復(fù)時(shí)效,售后滿意度及各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的健康發(fā)展,維護(hù)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。
3、配合公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)的開展、反饋前端顧客的需求,為公司運(yùn)營策略及促銷開展提供參考。
4、對(duì)各平臺(tái)的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)處理。
5、收集整理用戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計(jì)和反饋,與運(yùn)營、門店保證有效良好的溝通。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,具有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熱愛母嬰行業(yè),工作細(xì)心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3、打字速度快,良好的文字理解能力、溝通技巧、學(xué)習(xí)能力、有耐心。
4.抗壓能力強(qiáng),良好的自我驅(qū)動(dòng)力和上進(jìn)心。
5、思維活躍,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。