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客戶(hù)投訴處理：7*24 小時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，15 分鐘內(nèi)響應(yīng)充電故障、計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議等投訴，分級(jí)處理（一般問(wèn)題 2 小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題 4 小時(shí)內(nèi)反饋方案），建立臺(tái)賬并每周復(fù)盤(pán)。
站點(diǎn)調(diào)研優(yōu)化：每周巡檢至少 3 個(gè)站點(diǎn)，核查設(shè)備完好率、環(huán)境衛(wèi)生，周邊站點(diǎn)售價(jià)等，出具優(yōu)化報(bào)告，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)推進(jìn)整改并驗(yàn)證效果。?
新站引流推廣：制定新站個(gè)性化引流方案（含線(xiàn)上信息更新、周邊商圈合作、優(yōu)惠活動(dòng)），上線(xiàn)首月跟蹤充電數(shù)據(jù)，每周調(diào)整推廣策略。?
客戶(hù)挖掘與轉(zhuǎn)化：分析周邊競(jìng)爭(zhēng)站點(diǎn)的服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)流失客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并制定召回計(jì)劃；通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引其他站點(diǎn)用戶(hù)。?
站點(diǎn)故障現(xiàn)場(chǎng)處理：接到站點(diǎn)設(shè)備突發(fā)事故或者重大故障（如無(wú)法充電、系統(tǒng)癱瘓等）通知后，1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，排查故障原因并實(shí)施應(yīng)急處理，事后形成故障處理報(bào)告并存檔。?
客戶(hù)服務(wù)群維護(hù)：負(fù)責(zé)無(wú)錫地區(qū)客戶(hù)服務(wù)群的日常運(yùn)營(yíng)，實(shí)時(shí)關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，30分鐘內(nèi)回復(fù)客戶(hù)提出的充電咨詢(xún)、站點(diǎn)指引、問(wèn)題反饋等相關(guān)內(nèi)容，維護(hù)群內(nèi)良好互動(dòng)氛圍。?