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數(shù)字化辦公場所IT支持(GCA Digital Workplace Support)

1.2-1.8萬
  • 上海徐匯區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維硬件/設(shè)備運(yùn)維桌面運(yùn)維M365 套件終端管理通信管理低代碼開發(fā)IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
1. 目標(biāo)
為大中華區(qū)(GCA)所有與數(shù)字工作場所相關(guān)的主題提供現(xiàn)場支持,涵蓋運(yùn)營監(jiān)督、新解決方案測試、用戶采用和項(xiàng)目交付。
2. 數(shù)字工作場所產(chǎn)品范圍
a. 統(tǒng)一終端管理
? Windows/MAC 管理:SCCM、Intune、JAMF
? 企業(yè)移動設(shè)備/自帶設(shè)備
? 虛擬化:Citrix、Azure 虛擬桌面(AVD)
b. 統(tǒng)一通信
? 固定電話:Teams、Cisco
? 會議室:Microsoft Teams Rooms、Zoom、Townhall 設(shè)備
? Exchange/Outlook 集成
c. 認(rèn)知智能與生產(chǎn)力
? M365 套件:Forms、Loop、Planner、Visio、Bing、Copilot
? 文件服務(wù):SharePoint、OneDrive、文件共享
? Power 平臺:Power Automate、Power Apps、Power BI
3. 關(guān)鍵交付成果
? 優(yōu)化視頻會議、全體大會和電話/呼叫中心的解決方案
? 在數(shù)字工作場所領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化和合規(guī)性舉措提供支持
? 設(shè)計(jì)并提供基于角色的培訓(xùn)(普通話)、用戶采用情況和反饋收集,針對微軟生產(chǎn)力工具(Power Platform)
? 協(xié)調(diào)、監(jiān)督和跟蹤提交給相關(guān)數(shù)字工作場所支持團(tuán)隊(duì)的案例,確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤以及服務(wù)級別協(xié)議的執(zhí)行
? 與職能技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施部門合作,領(lǐng)導(dǎo)并執(zhí)行 GCA 地區(qū)的數(shù)字工作場所部署/遷移項(xiàng)目
? 起草/開發(fā)本地化的入職資源和自助材料(PPT/PDF 格式,少于 10 份)
? 支持其他數(shù)字工作場所相關(guān)主題,包括但不限于 Microsoft Teams、SCCM/Intune 以及其他生產(chǎn)力工具(Loop、Forms 等)
4. 績效指標(biāo)
? 合作伙伴和客戶滿意度(凈推薦值大于 80%)
? 培訓(xùn)(線上/線下,每次少于 1.5小時(shí)),知識文章、自助材料的開發(fā)。(3 次培訓(xùn),10 篇文章)
? 項(xiàng)目交付 - 按時(shí)且高質(zhì)量
? 數(shù)字工作場所相關(guān)事件/請求的服務(wù)級別協(xié)議(大于 95%)
? 語言技能:英語和普通話
1. Objective
Provide on-site support for all topics related to Digital
Workplace, covering operational supervision, new solution testing, user adoption
and project delivery across GCA (Greater China Area).
2. Scope of Digital Workplace Product
a. Unified Endpoint Management
· Windows/MAC Managment: SCCM, Intune, JAMF
· Corporate Mobile/BYOD
· Virtualization: Citrix, Azure Virtual Desktop (AVD)
b. Unified Communication
· Fixed Telephony: Teams/Cisco
· Meeting Rooms: Microsoft Teams Rooms, Zoom, Townhall setups
· Exchange/Outlook integration
c. Cognitive Intelligence & Productivity
· M365 Suite: Forms, Loop, Planner, Visio, Bing, Copilot
· File Services: SharePoint, OneDrive, Fileshare
· Power Platform: Power Automate, Power Apps, Power BI
3. Key Deliverables
  • Solution optimization for video conferencing, townhall and telephony /call centers
  • Support in standardization and compliance initiatives in Digital workplace area.
  • Design and deliver role-based training (in Mandarin), user adoption and feedback collection for Microsoft productivity tools (Power Platform).
  • Coordination, supervision and tracking the cases escalated to relevant digital workplace support team, ensure the precise transactions of information and SLA for resolution.
  • Lead and execute of digital workplace rollouts/migration project for GCA region in partnership with the functional tech infra-areas.
  • Draft\Develop localized onboarding resources and self-help materials in PPT/PDF (Less than 10)
  • Supporting other digital workplace related topics, including but not limited to Microsoft Teams, SCCM/Intune and other productivity tools (loop, forms etc).
4. Performance Metrics
  • Partner and customer satisfaction (NPS > 80%)
  • Trainings (online/offline, less than 1.5h each time), Knowledge articles, self-help materials developed. (3 times training, 10 articles )
  • Project Delivery – in Time and Quality
  • Digital workplace related incidents/request SLA (>95%)
  • Language skill: English and Mandarin

工作地點(diǎn)

上海徐匯區(qū)阿迪達(dá)斯(中國)

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo大連邁格信息科技有限公司
大連邁格信息科技有限公司成立于2016年11月,公司是以自主軟件開發(fā)、軟件委托開發(fā)、實(shí)驗(yàn)室信息化服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析為主要業(yè)務(wù)的高科技企業(yè),公司主要擅長科研領(lǐng)域的各種應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā),尤其在制藥、化工、生命科學(xué)等行業(yè),擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍。公司自成立以來發(fā)展迅速,憑借一流的開發(fā)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn),與國內(nèi)外多家知名企業(yè)建立了密切的合作關(guān)系。公司渴望更多的有識之士與我們共創(chuàng)美好的未來,同時(shí)公司將竭誠為員工提供具有競爭力的薪資福利,完善的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會,極具挑戰(zhàn)性的工作與良好的職業(yè)發(fā)展前景。公司提倡以人為本,以客戶為先的經(jīng)營理念,在為客戶提供滿意的服務(wù)的同時(shí),在工作中堅(jiān)持依靠人、培養(yǎng)人、尊重人的用人原則,努力創(chuàng)造相互信賴、團(tuán)結(jié)的職場氛圍。
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