崗位職責:
1、提供優(yōu)質的客戶服務,快速及時處理及準確回復客戶的郵件,包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高客戶滿意度&賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài);
3、搜集和統計客戶相關數據,參與客戶服務滿意提升的策劃和推廣;
4、收集和總結問題,反饋給上級,與相關部門溝通,提高團隊效率和整體協調度;
5、根據公司經營計劃,執(zhí)行、落實新老客戶營銷與關懷活動,提高客戶轉化率、重復購買率和客戶忠誠度。
任職要求:
1、本科或以上學歷,英語六級及以上,或海外留學經驗(有經驗者可放寬要求);
2、商務信函寫作熟練、具有良好的理解和書面表達能力;
3、致力于國際電子商務行業(yè),并對B2C平臺外貿工作有濃厚的興趣和工作熱情;
4、電腦操作熟練,打字速度快;
5、良好的耐心和責任心,較強的學習力、應變能力,執(zhí)行力,良好的團隊合作精神。
職位福利:五險一金、全勤獎、餐補、節(jié)日福利、項目獎金、定期體檢、帶薪年假、年底雙薪