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工作職責(zé)：
? 在IT服務(wù)臺接聽電話、電子郵件和在線聊天等渠道，提供及時、高效的技術(shù)支持；
? 確認(rèn)用戶身份并記錄問題的詳細(xì)信息，包括問題描述、解決方案、處理結(jié)果等；
? 根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)流程和操作規(guī)范，為用戶解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量；
? 如果問題無法在第一時間解決，需要及時跟進(jìn)并轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)團(tuán)隊處理；
? 及時向用戶反饋問題的進(jìn)展和處理結(jié)果，確保用戶的滿意度；
? 幫助用戶使用公司的IT系統(tǒng)和軟件，并提供必要的培訓(xùn)和支持；
? 不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識，提高自己的技能水平。
以下是此職位在工作中可能會面臨的一些情況和任務(wù)：
? 用戶報告電腦出現(xiàn)故障，需要及時提供遠(yuǎn)程支持，檢查電腦的硬件和軟件問題，并提供解決方案；
? 用戶無法登錄公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，需要核實(shí)用戶的身份信息并重置密碼或進(jìn)行相應(yīng)的故障排查；
? 用戶需要安裝特定的軟件或工具，需要向用戶提供詳細(xì)的指導(dǎo)和支持；
? 用戶需要更改個人電腦或其他設(shè)備的設(shè)置，需要提供相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)和支持；
? 在公司內(nèi)部IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障或網(wǎng)絡(luò)中斷時，需要緊急響應(yīng)并進(jìn)行問題診斷和修復(fù)；
? 當(dāng)用戶提交問題反饋時，需要及時跟進(jìn)并向用戶提供狀態(tài)更新和解決方案。
任職資格：
? 本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 具有IT技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉IT服務(wù)臺操作規(guī)范和流程；
? 具有良好的溝通能力和解決問題的能力，能夠在高壓下工作；
? 具有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與其他團(tuán)隊成員協(xié)調(diào)工作；
? 熟悉常見的IT系統(tǒng)和軟件，如Windows、Office等；
? 具備良好的普通話能力，與英文接電話能力。