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一、崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)廳堂客戶服務(wù)，解答廳堂客戶業(yè)務(wù)及產(chǎn)品咨詢，向客戶介紹我行金融產(chǎn)品、服務(wù)模式、交易方式。 2.負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)和分流客戶，分析判斷客戶需求，按照廳堂布局，通過分流的方式差異化匹配服務(wù)資源，合理指引客戶至智能機(jī)具服務(wù)區(qū)、貴賓客戶服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺等區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展廳堂日常管理工作，包括廳堂秩序維護(hù)，廳堂設(shè)備管理、廳堂環(huán)境衛(wèi)生、廳堂宣傳品維護(hù)。對突發(fā)事件、客戶投訴等事項(xiàng)及時(shí)采取相應(yīng)處置措施并向上級管理人員報(bào)告。 4.負(fù)責(zé)自助設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備端（廳堂內(nèi)）客戶使用輔導(dǎo)及指定業(yè)務(wù)授權(quán)審核，做好客戶身份識別，確保客戶身份和交易意愿真實(shí)，并對相關(guān)交易信息的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性進(jìn)行必要檢查。 5.負(fù)責(zé)有效客戶識別。識別挖掘重點(diǎn)客戶資源，主動(dòng)探詢客戶需求，對于有購買財(cái)富類產(chǎn)品和貸款意愿的客戶，做好與財(cái)富客戶經(jīng)理、信貸客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)介銜接。 6.負(fù)責(zé)常規(guī)類產(chǎn)品綁定服務(wù)工作。根據(jù)溝通掌握的客戶基本信息、簽約產(chǎn)品、持有產(chǎn)品信息等，對客戶進(jìn)行手機(jī)銀行、微信銀行常規(guī)類產(chǎn)品的綁定服務(wù)及使用輔導(dǎo)工作。 7.負(fù)責(zé)協(xié)助做好柜面服務(wù)工作（但不得對柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)審核），收集客戶意見、建議和有價(jià)值的客戶信息。