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更新于 6月23日
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舉報(bào)

雙休客服主管(呼叫中心/管理崗位)

7000-10000元
  • 成都成華區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

VIP客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場(chǎng)客服雙休保險(xiǎn)咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、管理、考核、激勵(lì)等，確保部門有序運(yùn)營(yíng)； 2、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造以服務(wù)為核心的積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，持續(xù)做好監(jiān)督檢查、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等基本管理工作； 3、合理安排公司各種資源使用，并妥善解決各類突發(fā)事件，做好團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和管理風(fēng)控機(jī)制，對(duì)不同階段存在的隱患做到預(yù)警和有效管理，做好信息反饋與共享； 4、推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)； 5、培養(yǎng)客服一線人才及管理人才，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔； 6、及時(shí)響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作，并按期完成。
【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，具備良好呼叫中心管理能力，有50人以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)，有行業(yè)相關(guān)認(rèn)證或大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)思維，良好的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)作能力； 4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，高度敬業(yè)精神與工作激情，邏輯思維清晰，可接受高強(qiáng)度工作。

工作地點(diǎn)

成都成華區(qū)中國(guó)電信(呼叫外包服務(wù)中心)3樓

職位發(fā)布者

張興露/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價(jià)值，成為最具價(jià)值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動(dòng)創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國(guó)有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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