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工作內(nèi)容： 1.經(jīng)營偏差管控：嚴格管理各項 KPI 指標，把控項目經(jīng)營偏差，力求在合理運營的前提下有效提升各項經(jīng)營指標，實現(xiàn)公司效益最大化。 2.業(yè)務風險管控：承擔所轄項目高風險合同準入以及項目止損評審，根據(jù)評審結(jié)果定期監(jiān)控止損措施執(zhí)行情況，并定期進行復盤和經(jīng)驗總結(jié)。 3.數(shù)字化支持：協(xié)助數(shù)字化團隊搭建數(shù)字化工具或業(yè)務管理平臺，通過數(shù)字化工具定期收集與分析項目的關鍵數(shù)據(jù)，將各項數(shù)據(jù)進行分析、總結(jié)及可視化展示，為管理層或團隊提供清晰的數(shù)據(jù)支持。 崗位要求： 1.本科及以上學歷，專業(yè)不限，條件優(yōu)秀可適當放寬學歷要求。熟悉 BPO 服務外包項目的運營模式及流程。 2.熟悉呼叫業(yè)務、風險管控、金融信貸等領域，擁有 3 年以上呼叫中心管理運營經(jīng)驗，具備數(shù)字化工具或系統(tǒng)平臺搭建經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3. 具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用相關分析方法和技術，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和趨勢，為決策提供有力支持。 4.熟練掌握各類數(shù)字化工具或平臺構(gòu)建邏輯，善于對復雜的項目信息進行梳理和整合，以簡潔、直觀的方式進行可視化展示，使管理層或團隊成員能夠快速理解數(shù)據(jù)所傳達的信息，方便數(shù)據(jù)的解讀和分析。 5.溝通與協(xié)作能力強，能夠與各團隊保持良好溝通，積極參與團隊討論并提出建議，與其他部門有效協(xié)作處理復雜問題，并對問題進行閉環(huán)。具備良好的團隊精神，共同致力于提升呼叫類項目的業(yè)務水平。