職位描述
后勤管理銀行
職位描述:
1、接收客戶通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等渠道提出的消保相關(guān)投訴、咨詢或建議，記錄詳細(xì)信息（如投訴事由、涉及業(yè)務(wù)、客戶訴求等）。
2、對(duì)于可直接回應(yīng)的咨詢，依據(jù)消保政策和銀行規(guī)定向客戶解釋說明；對(duì)于復(fù)雜投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門（如信貸、理財(cái)、柜臺(tái)等）跟進(jìn)。
3、跟蹤投訴處理進(jìn)度，督促責(zé)任部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決，確?？蛻舻玫矫鞔_答復(fù)。
4、負(fù)責(zé)消保相關(guān)文件的歸檔，包括客戶投訴記錄、處理結(jié)果、整改報(bào)告、內(nèi)部培訓(xùn)材料等，確保資料完整、可追溯。
5、協(xié)助收集、整理消保合規(guī)檢查所需的材料（如宣傳資料、合同文本、客戶溝通記錄等），配合內(nèi)外部檢查工作。
1、接收客戶通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等渠道提出的消保相關(guān)投訴、咨詢或建議，記錄詳細(xì)信息（如投訴事由、涉及業(yè)務(wù)、客戶訴求等）。
2、對(duì)于可直接回應(yīng)的咨詢，依據(jù)消保政策和銀行規(guī)定向客戶解釋說明；對(duì)于復(fù)雜投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門（如信貸、理財(cái)、柜臺(tái)等）跟進(jìn)。
3、跟蹤投訴處理進(jìn)度，督促責(zé)任部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決，確?？蛻舻玫矫鞔_答復(fù)。
4、負(fù)責(zé)消保相關(guān)文件的歸檔，包括客戶投訴記錄、處理結(jié)果、整改報(bào)告、內(nèi)部培訓(xùn)材料等，確保資料完整、可追溯。
5、協(xié)助收集、整理消保合規(guī)檢查所需的材料（如宣傳資料、合同文本、客戶溝通記錄等），配合內(nèi)外部檢查工作。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，金融類專業(yè)優(yōu)先，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有一定文案水平；熟悉電腦操作；
1、本科及以上學(xué)歷，金融類專業(yè)優(yōu)先，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有一定文案水平；熟悉電腦操作；
上班時(shí)間:8點(diǎn)半~5點(diǎn)半，周末雙休
薪酬待遇：稅前5~6K，五險(xiǎn)一金，過節(jié)福利，年假等。
上班地址：秦淮區(qū)中華路50號(hào)
我司不會(huì)以招聘為名義收取任何費(fèi)用或者押金，請(qǐng)求職者注意辨別真?zhèn)?/div>
薪酬待遇：稅前5~6K，五險(xiǎn)一金，過節(jié)福利，年假等。
上班地址：秦淮區(qū)中華路50號(hào)
我司不會(huì)以招聘為名義收取任何費(fèi)用或者押金，請(qǐng)求職者注意辨別真?zhèn)?/div>
工作地點(diǎn)
南京秦淮區(qū)弘業(yè)大廈
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銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價(jià)值，成為最具價(jià)值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動(dòng)創(chuàng)新。基于公司數(shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國(guó)有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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