崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)智能服務(wù)機(jī)器人的常規(guī)運營工作,包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)分析、應(yīng)答流程優(yōu)化、機(jī)器人邏輯優(yōu)化、意圖話術(shù)撰寫等內(nèi)容
2、獨立負(fù)責(zé)單一智能服務(wù)場景的運營工作,直接對核心指標(biāo)與機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),持續(xù)挖掘服務(wù)流程中的badcase,并跟進(jìn)優(yōu)化閉環(huán)
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有較強(qiáng)的話術(shù)編輯能力
2、有文本機(jī)器人/語音機(jī)器人/外呼機(jī)器人/智能質(zhì)檢/知識庫維護(hù)/客戶服務(wù)運營等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
3、需要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,有python/SQL等數(shù)據(jù)分析工具經(jīng)驗者優(yōu)先
4、具有較高的客戶服務(wù)意識及責(zé)任心,有一定主動思考、主動挖掘能力,良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神
薪資福利:
1、綜合薪酬7k-10k(具體薪資依面試情況而定)
2、五險一金足額繳納(一檔社保)、生日福利等
3、公司提供健身房、食堂及節(jié)假日福利(禮品、定制文化衫等)免費班車(不一定覆蓋全深圳)、年度免費體檢等
4、一年過節(jié)費共4000元(春節(jié)1500元,其他節(jié)日500元),不定期的團(tuán)隊福利,如旅游,聚餐等。
上班時間:10:00-19:00,月休8天
工作地址:南山生態(tài)園