職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)管理、標準化建設(shè)和客戶滿意度提升工作，制定并實施品質(zhì)管理體系，監(jiān)督公司各部門及各項目服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理服務(wù)符合公司戰(zhàn)略目標及行業(yè)規(guī)范，提升品牌形象與客戶體驗
?品質(zhì)體系建設(shè)?，制定并完善公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理制度、流程及標準
編制年度品質(zhì)提升計劃，推動品質(zhì)管理體系的落地與優(yōu)化
對接行業(yè)標準（如ISO9001）認證及維護工作
?服務(wù)監(jiān)督與檢查?，組織對各物業(yè)項目（客服、工程、安保、保潔等模塊）進行定期巡檢、暗訪及專項檢查
對檢查結(jié)果進行分析，提出整改要求并跟蹤落實
建立品質(zhì)考核機制，對項目團隊進行績效評估
?客戶滿意度管理?，統(tǒng)籌客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并制定改進方案
處理重大客戶投訴，推動問題解決及服務(wù)優(yōu)化
建立客戶服務(wù)標準化流程，提升服務(wù)響應(yīng)效率
?培訓(xùn)與團隊建設(shè)?，組織品質(zhì)管理相關(guān)培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識和專業(yè)能力
培養(yǎng)品質(zhì)管理團隊，優(yōu)化部門人員配置及分工
?數(shù)據(jù)分析與報告?，定期編制品質(zhì)管理報告，向管理層匯報服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀及改進建議
運用信息化工具監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù)，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型
?風(fēng)險管控與合規(guī)?，識別服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險，制定預(yù)防措施
確保物業(yè)服務(wù)符合法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求
?跨部門協(xié)作?，與運營、綜管、市場、人事 等部門協(xié)作，推動品質(zhì)管理措施落地
參與新項目前期介入，提出品質(zhì)規(guī)劃建議
任職要求：
學(xué)歷要求?
本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?工作經(jīng)驗?
5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，3年以上品質(zhì)管理或同等崗位管理經(jīng)驗；
熟悉住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、機場、地鐵、高鐵等多業(yè)態(tài)物業(yè)管理模式。
?專業(yè)技能?
精通物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)標準 如《物業(yè)管理條例》
熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系及客戶滿意度管理工具
熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)
具備數(shù)據(jù)分析能力及公文寫作能力
?個人素質(zhì)?
責(zé)任心強，原則性高，具備較強的抗壓能力
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力及問題解決能力
注重細節(jié)，擅長通過流程優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)
全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)管理、標準化建設(shè)和客戶滿意度提升工作，制定并實施品質(zhì)管理體系，監(jiān)督公司各部門及各項目服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理服務(wù)符合公司戰(zhàn)略目標及行業(yè)規(guī)范，提升品牌形象與客戶體驗
?品質(zhì)體系建設(shè)?，制定并完善公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理制度、流程及標準
編制年度品質(zhì)提升計劃，推動品質(zhì)管理體系的落地與優(yōu)化
對接行業(yè)標準（如ISO9001）認證及維護工作
?服務(wù)監(jiān)督與檢查?，組織對各物業(yè)項目（客服、工程、安保、保潔等模塊）進行定期巡檢、暗訪及專項檢查
對檢查結(jié)果進行分析，提出整改要求并跟蹤落實
建立品質(zhì)考核機制，對項目團隊進行績效評估
?客戶滿意度管理?，統(tǒng)籌客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并制定改進方案
處理重大客戶投訴，推動問題解決及服務(wù)優(yōu)化
建立客戶服務(wù)標準化流程，提升服務(wù)響應(yīng)效率
?培訓(xùn)與團隊建設(shè)?，組織品質(zhì)管理相關(guān)培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識和專業(yè)能力
培養(yǎng)品質(zhì)管理團隊，優(yōu)化部門人員配置及分工
?數(shù)據(jù)分析與報告?，定期編制品質(zhì)管理報告，向管理層匯報服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀及改進建議
運用信息化工具監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù)，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型
?風(fēng)險管控與合規(guī)?，識別服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險，制定預(yù)防措施
確保物業(yè)服務(wù)符合法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求
?跨部門協(xié)作?，與運營、綜管、市場、人事 等部門協(xié)作，推動品質(zhì)管理措施落地
參與新項目前期介入，提出品質(zhì)規(guī)劃建議
任職要求：
學(xué)歷要求?
本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?工作經(jīng)驗?
5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，3年以上品質(zhì)管理或同等崗位管理經(jīng)驗；
熟悉住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、機場、地鐵、高鐵等多業(yè)態(tài)物業(yè)管理模式。
?專業(yè)技能?
精通物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)標準 如《物業(yè)管理條例》
熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系及客戶滿意度管理工具
熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)
具備數(shù)據(jù)分析能力及公文寫作能力
?個人素質(zhì)?
責(zé)任心強，原則性高，具備較強的抗壓能力
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力及問題解決能力
注重細節(jié)，擅長通過流程優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)
工作地點
北京石景山區(qū)魯谷之悅汽車服務(wù)中心3層
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職位發(fā)布者
田先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京德正通潤物業(yè)管理有限公司北京德正通潤物業(yè)管理有限公司成立于2013年，公司注冊資金3000萬元，2015年經(jīng)北京市清洗保潔服務(wù)機構(gòu)等級評審委員會評審，取得《清洗保潔服務(wù)壹級資質(zhì)》，現(xiàn)為北京建設(shè)清潔委員會《會員單位》，并取得《建筑物日常清潔養(yǎng)護施工甲級資質(zhì)》、《建筑物外立面清潔養(yǎng)護施工甲級資質(zhì)》、《石材清潔養(yǎng)護施工甲級資質(zhì)》； 2016年審核通過了IS09001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理三標體系認證，同年成為北京保潔商會《理事單位》。2019年獲得物業(yè)管理服務(wù)認證證書。北京德正通潤物業(yè)管理有限公司是專業(yè)從事開荒保潔、日常保潔、石材養(yǎng)護、外墻清洗等多層次清潔服務(wù)的專業(yè)化公司。擁有一流的專業(yè)管理人才和高素質(zhì)的員工隊伍，豐富的環(huán)境護理、物業(yè)室內(nèi)外及高空清潔作業(yè)經(jīng)驗。我司目前共有核心團隊60人，基層管理者100余人，一線員工1200余人，。德正通潤公司自成立以來以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽在同行業(yè)中成為一顆璀璨的新星。先后與多家企事業(yè)單位、大型物業(yè)、酒店建立了良好的合作關(guān)系。在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和甲方公司的配合下，公司發(fā)展蒸蒸日上，兢兢業(yè)業(yè)、嚴格苛求的員工隊伍，得到了客戶一致認可。公司成立以來在全體同仁的共同努力下，得到了長足的發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷擴大，現(xiàn)客戶已經(jīng)遍布全市企事業(yè)單位：中冶大廈、中國光大集團辦公樓北京分行及各營業(yè)支行、冬奧組委會、上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院、中國計量科學(xué)研究院昌平院區(qū)、中國地質(zhì)大學(xué)（北京）后勤集團餐飲服務(wù)中心、北京地鐵1號線、10號線、房山線、13號線、東麗陽光新業(yè)廣場、壹健身集團（下屬店面），管理服務(wù)面積總數(shù)達3000余萬平。憑借優(yōu)良的清潔質(zhì)量和嚴格的管理，在北京市同行業(yè)內(nèi)取得較高的知名度。公司以良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的一致好評。公司自成立以來在全體同仁的共同努力下，以客戶需求為導(dǎo)向，將客戶需求和要求轉(zhuǎn)化為我們?nèi)粘７?wù)的產(chǎn)品標準，在保潔服務(wù)過程中嚴格進行品質(zhì)把控，以保證服務(wù)質(zhì)量滿足客戶要求，在此基礎(chǔ)上我們以超越客戶需求為目標、成就客戶為宗旨。得到了長足的發(fā)展，秉承“為營造一個更清潔、亮麗的生活和工作環(huán)境而努力！”的經(jīng)營方針，提高公司的誠信度和客戶的滿意度。用最高標準的服務(wù)來維護客戶的利益和形象是我公司一直前行的動力與目標。
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