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1.熟練掌握質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象;2.認(rèn)真檢查理賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求; 3.按照理賠條例辦理理賠申請(qǐng)及相應(yīng)理賠事物，如理賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，理賠舊件管理等; 4.積極向顧客宣傳理賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于理賠的各種問(wèn)題; 5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息: 6.定期整理和妥善保存所有的理賠檔案 7.在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。 8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。