崗位職責(zé):
①主導(dǎo)VIP客戶接待全流程,能從業(yè)務(wù)全局視角設(shè)計(jì)服務(wù)體系,具備高端客戶資源運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
②擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)拆解、跨部門協(xié)作及員工激勵(lì),有服務(wù)SOP手冊(cè)編制經(jīng)驗(yàn);
③成功處理過(guò)重大客訴案例,熟悉高端客戶心理與輿情應(yīng)對(duì)策略;
④建立客戶分級(jí)服務(wù)體系,定期分析客戶需求數(shù)據(jù),推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迭代升級(jí)。
⑤負(fù)責(zé)10人以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理,制定績(jī)效考核機(jī)制并推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成;
⑥統(tǒng)籌案場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)表(客資轉(zhuǎn)化率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效等),定期向管理層提供策略建議;
⑦搭建員工培訓(xùn)體系,開(kāi)展高端服務(wù)禮儀、危機(jī)處理等專項(xiàng)能力提升計(jì)劃。
任職要求:
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,酒店管理、商務(wù)禮儀、空乘相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;經(jīng)驗(yàn):6年以上高端服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)(五星級(jí)酒店/奢侈品服務(wù)/高端案場(chǎng)),
形象:氣質(zhì)出眾,168cm+
優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 服務(wù)之星獎(jiǎng) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等有薪假期:公眾節(jié)假日 年假 婚假 產(chǎn)假 陪產(chǎn)假 育兒假等國(guó)家規(guī)定假期其他福利:入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金 定期體檢 月休8天 免費(fèi)工作餐 節(jié)日禮物(端午 中秋 春節(jié)等) 豐富的員工活動(dòng)deng跟傳統(tǒng)案場(chǎng)不一樣,天際屬于酒店式公館,既涉及前端案場(chǎng)服務(wù)也有后端物業(yè)服務(wù)高級(jí)禮賓司