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更新于 8月6日

6-9k早九晚六-客服質(zhì)檢培訓(xùn)崗-雙休

6000-9000元·13薪
  • 成都錦江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

6-9K面試定薪早九晚六,周末雙休年終獎(jiǎng)
薪資待遇:6000-9000【具體面試根據(jù)個(gè)人情況定固定薪資】,餐補(bǔ)+節(jié)日費(fèi)+年終獎(jiǎng)+定期團(tuán)建
上班時(shí)間:早九晚六,周末雙休、入職購買五險(xiǎn)一金
工作職責(zé):
1.對(duì)客服錄音、工單、郵件等進(jìn)行日常/專項(xiàng)抽檢,記錄并做抽檢分析,發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題;
2.根據(jù)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題,進(jìn)行事件復(fù)盤,尋找根因,針對(duì)人員問題提出改進(jìn)意見,針對(duì)產(chǎn)品或流程問題,幫助優(yōu)化流程及產(chǎn)品的相關(guān)工作;
3.根據(jù)質(zhì)檢問題,整理培訓(xùn)相關(guān)資料,輸出培訓(xùn) PPT,并完成客服知識(shí)庫日常維護(hù)及內(nèi)容更新,提升客服技能;
4.做好質(zhì)量分析,按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總,不斷完善質(zhì)檢監(jiān)控評(píng)估體系;
5.負(fù)責(zé)一線/二線客服的培訓(xùn)工作,需要輸出培訓(xùn)計(jì)劃以及跟進(jìn)培訓(xùn)考核結(jié)果;
6.負(fù)責(zé)定期更新話術(shù)并主導(dǎo)話術(shù)優(yōu)化,規(guī)范話術(shù)的分類、內(nèi)容及更新。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.3年以上的客服中心工作經(jīng)驗(yàn),需熟悉消費(fèi)金融行業(yè)服務(wù)規(guī)則,具備客服運(yùn)營或客服服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),如有消費(fèi)金融客服培訓(xùn)、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn),可優(yōu)先考慮;
3.跨部門溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),良好的服務(wù)意識(shí),溝通表達(dá)能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神;
4.具備較強(qiáng)的據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力;
5.工作認(rèn)真踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、能積極推動(dòng)過程改善。

工作地點(diǎn)

成都錦江區(qū)錦江之春1

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 成都青羊區(qū)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

錢女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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四川智服是社寶信息科技(上海)有限公司的全資子公司。社寶科技,堅(jiān)持以“讓社會(huì)更高效”為使命,創(chuàng)建完善的一站式人力資源數(shù)字化服務(wù)云平臺(tái)。充分融合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+SaaS云計(jì)算技術(shù),為雇員、企業(yè)、政府及事業(yè)單位打造一站式人力資源全流程服務(wù)系統(tǒng),將招聘、背調(diào)、入職、社保/公積金、商業(yè)保險(xiǎn)、雇員福利等傳統(tǒng)模塊串聯(lián)、整合,實(shí)現(xiàn)一體化的人力資源服務(wù)鏈條,幫助企業(yè)降本增效,實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和創(chuàng)新的服務(wù)模式,社寶科技發(fā)展迅猛,企業(yè)綜合實(shí)力快速上升!創(chuàng)始人/CEO李賢威先生,擁有豐富的人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前擔(dān)任北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),京津冀大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)人力資源大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),還獲得“中國人力資源服務(wù)業(yè)年度十大人物”、“新浪中國經(jīng)濟(jì)潮流人物TOP40”,“亞太人力資源服務(wù)獎(jiǎng)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)新星獎(jiǎng)”、“靜安區(qū)首批中青年拔尖人才”、“上海市青年創(chuàng)業(yè)英才”、“上海市新銳型企業(yè)家”、“中國人力資源服務(wù)100人”、“新產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)榜單年度經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)菁英”、“靜安區(qū)青年拔尖人才”等榮譽(yù)稱號(hào),并入選上?!扒Х袆?dòng)”企業(yè)家計(jì)劃。短短數(shù)年間,社寶科技服務(wù)超過12000家企業(yè),涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、零售、快消、教育、金融、物流運(yùn)輸?shù)葦?shù)十個(gè)行業(yè),累計(jì)服務(wù)人數(shù)超過100萬。成為中國石化、中興通訊、上海寶鋼、碧桂園、萬科、招商銀行、興業(yè)銀行、東芝、美的、首旅如家、順豐速運(yùn)、圓通速遞、盒馬鮮生等100余家中外500強(qiáng)及行業(yè)標(biāo)桿客戶專業(yè)的人力資源合作伙伴。
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