崗位職責(zé):
1.做六休一,固定排班。
2.團(tuán)隊(duì)管理:制定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃(服務(wù)話術(shù)/投訴處理/安全規(guī)程);績(jī)效考核,優(yōu)化人員排班與片區(qū)責(zé)任制。
3.品質(zhì)管控:制定樓棟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如保潔頻次、綠化養(yǎng)護(hù)),抽查執(zhí)行質(zhì)量;分析業(yè)主滿意度數(shù)據(jù),提出改善方案。
4.重大客訴處理:直接介入群訴、賠償糾紛(如施工噪音、車位爭(zhēng)議),出具有效解決方案。
5.活動(dòng)組織:開(kāi)展各類社區(qū)文化活動(dòng),提升業(yè)主滿意度
6.成本與營(yíng)收:管控服務(wù)成本(物料+人力),策劃增值服務(wù)創(chuàng)收。
7.社區(qū)關(guān)系:對(duì)接街道/業(yè)委會(huì),推動(dòng)議事規(guī)則落地。
8.完成其他崗位相關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.具有相關(guān)物業(yè)管理資格證書優(yōu)先;
3.有一定的抗壓能力以及應(yīng)急處理能力。