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崗位職責(zé)
1. 高端客戶拓展與維護(hù)：深入挖掘高凈值個(gè)人客戶、大型企業(yè)及高端機(jī)構(gòu)等潛在客戶資源，運(yùn)用多元渠道建立緊密聯(lián)系，達(dá)成年度客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)；定期回訪與溝通現(xiàn)有高端客戶，收集反饋，提供定制化文旅方案，維護(hù)并增強(qiáng)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)與業(yè)務(wù)拓展。
2. 定制化文旅產(chǎn)品策劃：深入了解高端客戶個(gè)性化需求，融合各地文旅特色資源，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造涵蓋高端度假、主題旅行、私人定制等的特色文旅產(chǎn)品；持續(xù)關(guān)注文旅市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、潮流趨勢(shì)與客戶需求變化，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，確保其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 商務(wù)合作與資源整合：與國(guó)內(nèi)外高端酒店、航空公司、景區(qū)景點(diǎn)、豪華郵輪公司等建立并鞏固合作關(guān)系，獲取優(yōu)質(zhì)資源與優(yōu)惠政策；開(kāi)展跨界合作，與金融、奢侈品、高端俱樂(lè)部等行業(yè)聯(lián)動(dòng)，策劃聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，拓展業(yè)務(wù)邊界，提升品牌影響力。
4. 項(xiàng)目管理與執(zhí)行：全程跟進(jìn)高端文旅項(xiàng)目，從前期策劃、方案制定，到中期資源協(xié)調(diào)、行程安排，再到后期服務(wù)反饋，確保項(xiàng)目高效執(zhí)行與順利交付；及時(shí)處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的突發(fā)狀況與客戶投訴，提供有效解決方案，保障客戶體驗(yàn)。
5. 市場(chǎng)分析與策略制定：定期收集、分析高端文旅市場(chǎng)數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；參與制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，策劃線上線下推廣活動(dòng)，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，提升品牌知名度與產(chǎn)品銷量。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；5年以上文旅行業(yè)銷售、客戶服務(wù)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上高端文旅業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有成功服務(wù)高端客戶案例者優(yōu)先。
2. 客戶資源與銷售能力：擁有豐富的高凈值個(gè)人客戶、企業(yè)客戶或高端機(jī)構(gòu)資源者優(yōu)先；具備出色的銷售技巧與談判能力，能準(zhǔn)確把握客戶需求，有效促成業(yè)務(wù)合作，完成銷售目標(biāo)。
3. 行業(yè)知識(shí)與產(chǎn)品理解：熟悉國(guó)內(nèi)外高端文旅市場(chǎng)，了解各地旅游資源、特色產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)高端文旅產(chǎn)品有深刻理解，能為客戶提供專業(yè)建議與個(gè)性化方案。
4. 溝通協(xié)作與服務(wù)意識(shí)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部合作伙伴高效合作；擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，致力于為客戶提供卓越服務(wù)體驗(yàn)。
5. 應(yīng)變能力與抗壓能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能迅速處理突發(fā)狀況與客戶投訴；能在高壓環(huán)境下保持良好工作狀態(tài)，高效完成工作任務(wù)。
6. 其他要求：形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀；熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；適應(yīng)不定期出差。