崗位職責(zé):
- 接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修;
- 汽車保險索賠的處理和事故車定損;
- 對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟蹤,確保維修質(zhì)量;
- 與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護(hù)工作;
- 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作;
- 對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔;
- 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
任職要求:
- 大專以上學(xué)歷,汽車維修、汽車營銷等專業(yè);
- 3年以上4S店服務(wù)顧問崗位工作經(jīng)驗,有寶馬服務(wù)顧問認(rèn)證優(yōu)先;
- 熟悉國家保險理賠政策、法律法規(guī)等,熟悉保險理賠流程;
- 有較強(qiáng)的服務(wù)意識、親和力、溝通能力、解決沖突能力、團(tuán)隊協(xié)作能力;
- 熟練運(yùn)用電腦及辦公軟件,有C1駕駛證,實際駕齡1年以上。