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崗位職責：
1、協助項目負責人進行各項業(yè)務工作的開展，與客戶溝通協調及客戶信息跟蹤等。
2、制訂和完善客服部門的工作流程和工作標準，并監(jiān)督檢查本部門各崗位人員的執(zhí)行情況。
3、制定客戶服務標準及收繳率考核標準，合理安排、督導本部門各崗位人員的日常工作及完成情況，做出分析、總結。
4、召開部門工作例會，督導客服各項工作的執(zhí)行情況
5、負責項目現場對客戶的相關物業(yè)管理問題的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。
6、處理客戶投訴，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
7、每日對項目進行巡視，發(fā)現問題及時做出反應。
8、督導現場服務品質提升工作。
9、對客戶進行滿意度調查，及時了解客戶對物業(yè)服務的認可程度，匯總客戶反饋的問題及時發(fā)送至責任部門并跟進整改情況，及時對客戶進行回訪。
10、熟悉掌握最新物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定動態(tài)及內容，并對部門員工進行宣貫培訓。
任職要求：有園區(qū)、寫字樓等綜合體項目客戶服務工作經驗，形象良好
崗位福利：帶薪年假，五險一金、年度體檢等