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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
3、負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，處理投訴和糾紛，提高客戶滿意度。定期走訪VIP客戶，組織社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性；
4、審核對(duì)外公示信息，確保其準(zhǔn)確、及時(shí)；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用按時(shí)到賬。協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的工作，保證物業(yè)管理工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
任職要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具有5年或以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，且擔(dān)任同類項(xiàng)目同等職位（客服負(fù)責(zé)人）至少3年以上；
2、具備較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，善于溝通，有責(zé)任心和工作熱情；
3、注重細(xì)節(jié)，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和洞察客戶需求的能力，具備優(yōu)秀的應(yīng)急反應(yīng)能力和一定的抗壓能力；
4、能獨(dú)立應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件，對(duì)客戶投訴具較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力，熟悉電腦辦公軟件，公文寫作能力良好。