職位描述
投訴客服售后客服售前客服咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé)
客戶咨詢解答
＊通過(guò)電話、在線聊天等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢。為客戶提供準(zhǔn)確、清晰的解答。
＊對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，要具備良好的溝通能力，深入了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄問(wèn)題要點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至問(wèn)題得到圓滿解決。
投訴處理
＊以積極、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度處理客戶投訴，安撫客戶情緒，讓客戶感受到被重視。無(wú)論客戶投訴的語(yǔ)氣多么激烈，都要保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，不推諉、不敷衍。
＊按照投訴處理流程，快速對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)、登記，分析投訴原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)制定解決方案。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶反饋，如一般投訴即時(shí)回復(fù)處理方案，復(fù)雜投訴12小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案。
數(shù)據(jù)收集與分析
準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴等相關(guān)數(shù)據(jù)，包括問(wèn)題類(lèi)型、解決時(shí)間、客戶滿意度等。建立完善的客戶服務(wù)檔案，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類(lèi)整理，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。
與其他部門(mén)協(xié)作
＊與銷(xiāo)售部門(mén)緊密配合，及時(shí)了解產(chǎn)品信息，以便更好地為客戶解答相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，將客戶的潛在購(gòu)買(mǎi)需求反饋給銷(xiāo)售部門(mén)，協(xié)助促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
知識(shí)庫(kù)建設(shè)與更新
＊協(xié)助建立和完善客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)，將常見(jiàn)問(wèn)題及答案、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行整理歸納，方便客服人員快速查詢和使用。
工作地點(diǎn)
天津市濱海新區(qū)友誼道與水線路交匯處東北100米9樓
入職公司信息
- 入職公司: 天津?yàn)I海數(shù)字文旅有限公司
- 公司地址: 天津?yàn)I海新區(qū)友誼道與水線路交匯處東北100米雙創(chuàng)大廈
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
陳女士/hr
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嘉萱(天津)企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司嘉萱（天津）企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“嘉萱”），坐落于天津市西青區(qū)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元。公司主要以人力資源管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新性信息化導(dǎo)入為手段，把脈中小企業(yè)成長(zhǎng)困惑，為中小微企業(yè)提供從單一的功能性服務(wù)到全方位的企業(yè)管理解決方案，可針對(duì)客戶不同程度的企業(yè)管理需求，量身定制專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方案，針對(duì)性解決企業(yè)成長(zhǎng)問(wèn)題，助力企業(yè)拓展更大的發(fā)展空間！嘉萱公司推行“云梯式”的服務(wù)理念，可依據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段和實(shí)際需求架設(shè)服務(wù)的廣度；依據(jù)企業(yè)管理基礎(chǔ)確定介入的高度，在滿足實(shí)際需要的基礎(chǔ)上逐步提升，不僅植入先進(jìn)的管理理念，更對(duì)企業(yè)實(shí)行落地培訓(xùn)，手把手輔導(dǎo)，并逐步導(dǎo)入相關(guān)信息化軟件，固化管理提升成果，確保提升效果的可持續(xù)性。我們也始終遵守承諾的服務(wù)價(jià)值：合法合規(guī)、合情合理、實(shí)用高效。無(wú)論客戶選擇我們什么樣的產(chǎn)品，我們都將從合法合規(guī)、合情合理、實(shí)用高效三方面為企業(yè)導(dǎo)入服務(wù)，確保企業(yè)合法狀態(tài)下穩(wěn)步發(fā)展。嘉萱公司一直致力于成為行業(yè)受人尊重、客戶高度認(rèn)可、員工引以為豪的企業(yè)管理服務(wù)提供商。公司不僅匯集了一批中高端的企業(yè)咨詢專(zhuān)家及項(xiàng)目實(shí)施高級(jí)管理師，并且與天津理工大學(xué)管理學(xué)院合作，共同完成實(shí)施項(xiàng)目中的專(zhuān)項(xiàng)管理課題研究，為企業(yè)解決管理中的實(shí)際問(wèn)題。嘉萱人將始終保持盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美的工作作風(fēng)，做到對(duì)公司盡職、對(duì)工作盡責(zé)；對(duì)客戶的信任盡心、對(duì)提供的服務(wù)盡力；用心做事，超越期望，用盡善盡美的結(jié)果贏得認(rèn)可！
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