職位描述
崗位職責(zé):
一.客戶滿意度調(diào)查:
1.負(fù)責(zé)銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作
2.完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪
二.客戶檔案資料、信息管理:
1.客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性
2.本部門內(nèi)部文檔的整理、存檔工作
3.店內(nèi)客戶滿意度調(diào)查的整理、存檔工作
4.客戶投訴和客戶需求信息相關(guān)文檔的整理、存檔工作
三.信息收集和傳遞:
1.負(fù)責(zé)客戶來電記錄、來信、來函的收集,并將信息向相關(guān)部門傳遞
2.負(fù)責(zé)來自主機廠及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理,并負(fù)責(zé)信息反饋工作
四.其他工作:
1.定期提報業(yè)務(wù)報表
2.完成直屬上級委派的其他臨時性工作
3.遵守公司各項規(guī)章制度
任職要求:
1、專業(yè):企業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系、文秘等相關(guān)專業(yè)。
2、大專及以上學(xué)歷
3、工作經(jīng)驗:1年行業(yè)或?qū)I(yè)相關(guān)經(jīng)驗
職位福利:五險一金、績效獎金、交通補助、餐補、節(jié)日福利