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1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務等咨詢及辦理。 2、按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，制作工時單，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。 3、負責修理過程的溝通與質量把關。 4、負責向客戶交送車輛，并結清相關賬款。 5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系。 6、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報。 7、具備一定營銷能力。 8、維護企業(yè)形象和品牌形象。 9、完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1、中專學歷及以上學歷。 2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷。 3、良好的分析與解決問題能力。 4、了解維修技術，熟悉商品（汽車、服務）知識。 5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。 6、有高度責任心及良好的團隊服務精神。 7、有4S店相關工作經驗者優(yōu)先。