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更新于 7月23日

調(diào)度客服部經(jīng)理(開封)

8000-13000元
  • 開封龍亭區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服調(diào)度客服
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)確定話務(wù)團(tuán)隊(duì)人員、統(tǒng)籌安排話務(wù)中心員工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對話務(wù)員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)能力水平
3、監(jiān)控話務(wù)員績效,分析和解決工作中出現(xiàn)的問題
4、負(fù)責(zé)制定話務(wù)中心話務(wù)制度、作業(yè)流程、知識(shí)庫、為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)對話務(wù)數(shù)據(jù)、線上視頻監(jiān)控記錄進(jìn)行分析,挖掘現(xiàn)場問題,并制作完成相關(guān)報(bào)告文件。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1.年齡:40歲以下
2.學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3.經(jīng)驗(yàn):
1)有話務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,如物業(yè)管理、客服管理、市場營銷等
素質(zhì)要求:
1、在話務(wù)操作和管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn),熟悉常用電話交流技巧;
2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理技巧,溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、具有良具有良好的心理素質(zhì)和壓力承受能力;
4、工作踏實(shí),有較強(qiáng)的責(zé)任感和執(zhí)行力;
5、能熟練掌握辦公軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具;
6、具備道路救援相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
7、薪資可面談。

工作地點(diǎn)

龍亭區(qū)開封中關(guān)村智酷人才與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地智酷大廈905室

職位發(fā)布者

竇然/人事經(jīng)理

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上海赫暢汽車牽引服務(wù)有限公司,是上海市內(nèi)一家大型汽車牽引公司主營上海各區(qū)高速,地面道路清障及車輛救援工作,目前道路救援已覆蓋上海全市各個(gè)區(qū),公司旗下救援車達(dá)200臺(tái),配備了現(xiàn)代化的調(diào)度設(shè)備及專業(yè)的調(diào)度人員。
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