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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)確定話務(wù)團(tuán)隊(duì)人員、統(tǒng)籌安排話務(wù)中心員工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)話務(wù)員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)能力水平
3、監(jiān)控話務(wù)員績(jī)效，分析和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
4、負(fù)責(zé)制定話務(wù)中心話務(wù)制度、作業(yè)流程、知識(shí)庫(kù)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)話務(wù)數(shù)據(jù)、線上視頻監(jiān)控記錄進(jìn)行分析，挖掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，并制作完成相關(guān)報(bào)告文件。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1.年齡：40歲以下
2.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3.經(jīng)驗(yàn)：
1）有話務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2）相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，如物業(yè)管理、客服管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等
素質(zhì)要求：
1、在話務(wù)操作和管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉常用電話交流技巧；
2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、具有良具有良好的心理素質(zhì)和壓力承受能力；
4、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任感和執(zhí)行力；
5、能熟練掌握辦公軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具；
6、具備道路救援相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
7、薪資可面談。