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崗位職責(zé)：
1、平臺(tái)官方消費(fèi)者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過(guò)電話外呼的形式與消費(fèi)者溝通，主要承接一線/二線無(wú)法解決的消費(fèi)者疑難/投訴等問(wèn)題。
2、結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求、消費(fèi)者反饋，持續(xù)進(jìn)行溝通反饋，確保問(wèn)題的最終完結(jié)。
3、持續(xù)跟進(jìn)消費(fèi)者問(wèn)題的解決，包括但不限于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)、與業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通個(gè)例問(wèn)題處理方案等。
4、在處理問(wèn)題過(guò)程中，結(jié)合消費(fèi)者反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)、對(duì)此進(jìn)行收集推動(dòng),促進(jìn)流程/工具的優(yōu)化，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡20-35歲。
2、熟悉了解電商法、消費(fèi)者法、食品安全法優(yōu)先，熟悉了解抖音等平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播等優(yōu)先；打字40字/分鐘。
3、具備清晰的思路以及優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、有良好的同理心及溝通技巧，具備一定抗壓能力，面對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景能夠保持積極穩(wěn)定的情緒。
工作時(shí)間：
10：00-19：00，月休8天
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