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1、通過(guò)電話、郵件等溝通方式，及時(shí)響應(yīng)并解決用戶提交的各類型服務(wù)工單；

2、負(fù)責(zé)跨部門線下信息同步與收集整理，按需要在客服系統(tǒng)中更新備注；

3、負(fù)責(zé)編輯和修訂商品售后相關(guān)的系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容；

4、負(fù)責(zé)提供圍繞工單相關(guān)業(yè)務(wù)流程的制定意見及優(yōu)化需求；

5、分析用戶工單中的各類疑難問(wèn)題，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感，及時(shí)反饋支持部門；

6、完成部門安排的其他任務(wù)。

任職要求

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，思維敏捷，善于溝通；

2、求職心態(tài)端正，誠(chéng)實(shí)踏實(shí)，品德優(yōu)良；

3、敢于挑戰(zhàn)自己，能承受一定的工作壓力，與公司一起成長(zhǎng)；

4、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)；

5、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)表格分析者優(yōu)先；