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技能要求：

1.負(fù)責(zé)通過電話接聽處置客戶的咨詢、退費(fèi)、投訴等業(yè)務(wù)；
2.具有同理心，能站在客戶維度思考問題發(fā)生原因；
3.安撫客戶情緒，按照業(yè)務(wù)處置SOP流程處置客戶問題或升級至二線組；
4.具有主動服務(wù)意識，遇到特殊場景主動上報(bào)。

任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，思維敏捷，善于溝通；

2、求職心態(tài)端正，誠實(shí)踏實(shí)，品德優(yōu)良；

3、敢于挑戰(zhàn)自己，能承受一定的工作壓力，與公司一起成長；

4、具有團(tuán)隊(duì)合作意識，執(zhí)行力強(qiáng)；

5、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)表格分析者優(yōu)先；

6、大專，年齡35周歲以下。

其他備注說明：

【上班時(shí)間】

工作時(shí)間范圍：上9下6，上五休二