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工作職責(zé)
1、 通過內(nèi)線接聽、IM在線咨詢、平臺離線工單處理等方式，為貝殼網(wǎng)內(nèi)部用戶提供一站式、移動化的在線管家服務(wù)；
2、 掌握公司各類產(chǎn)品知識，以專業(yè)高效的服務(wù)解答貝殼客戶的咨詢，提升用戶粘性及滿意度；
3、 以結(jié)果為導(dǎo)向，完成公司安排的各項工作，保證業(yè)績指標(biāo)的順利達(dá)成；
4、 及時梳理客戶反饋的各類問題及需求，提煉問題本質(zhì)，反饋給相關(guān)部門，以降低問題的發(fā)生；
5、 對服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，進(jìn)行滿意度調(diào)研工作，持續(xù)針對產(chǎn)品和流程的優(yōu)化提出建議，不斷提升客戶體驗。
任職資格
1、 統(tǒng)招大專學(xué)歷以上學(xué)歷，有電話服務(wù)、IM相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有較強的語言表達(dá)能力，思維敏捷；
3、 具有較好的抗壓能力、快速學(xué)習(xí)能力，有良好的團(tuán)隊合作意識；
4、 熟練操作Excel，Word，PPT等相關(guān)辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。