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我們正在尋找一位細(xì)心、負(fù)責(zé)且熱愛(ài)挑戰(zhàn)的跨境物流客服專員，確保每一位客戶都能享受到專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
主要工作職責(zé)包括：
1. 客戶咨詢與溝通：企業(yè)微信群，及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)客戶關(guān)于運(yùn)價(jià)、時(shí)效、運(yùn)輸軌跡、等的查詢。
2. 異常情況處理： 主動(dòng)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理包裹延誤、破損、丟失、清關(guān)異常等問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源為客戶提供解決方案，并做好記錄與反饋。
3. 內(nèi)部協(xié)同合作：*與公司內(nèi)部的銷售、操作、運(yùn)維、海外代理等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保客戶需求和信息準(zhǔn)確傳遞，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。 4. 信息整理與反饋：*系統(tǒng)化地整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和工作流程，為提升整體服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
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我們希望你具備：
必備條件
大專及以上學(xué)歷，物流、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力，能妥善處理客戶的負(fù)面情緒和緊急情況。
熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。
思維清晰，有出色的分析和解決問(wèn)題的能力。
優(yōu)先考慮：
有1年以上跨境物流、跨境電商客服或外貿(mào)跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 我們?yōu)槟闾峁河懈?jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系：底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 年終獎(jiǎng)，你的付出看得見(jiàn)回報(bào)。
完善的福利保障：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)假日福利
系統(tǒng)的成長(zhǎng)路徑：全面的崗前培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、系統(tǒng)操作、溝通技巧），清晰的職業(yè)發(fā)展通道（初級(jí)→中級(jí)→高級(jí)→客服主管/團(tuán)隊(duì)經(jīng)理）。
人性化的工作環(huán)境：年輕活力的團(tuán)隊(duì)氛圍，扁平化的管理模式，定期團(tuán)建活動(dòng)。
其他驚喜：下午茶、小零食充足