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一、在線客服-工作職責：
1.通過在線平臺用心為每一位用戶解答并處理反饋的問題；
2.通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運行狀態(tài)、維護游戲世界的政策秩序；
3.通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議，
4.定期針對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行分析，不斷改進內(nèi)部的流程，提升服務(wù)質(zhì)量；
二、電話客服-工作職責：
1.受理客服熱線咨詢與投訴，解答和處理用戶遇到的各類問題 ；
2.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與用戶做好溝通 ；
3.對工作流程及產(chǎn)品問題進行分析、總結(jié)，并提出改善建議 ；
4.挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的服務(wù)。
三、VIP客服專員-工作職責：
1.負責游戲用戶日常維系工作，了解用戶需求，快速解決用戶基礎(chǔ)問題，提升用戶服務(wù)體驗；
2.結(jié)合游戲?qū)崟r熱點、版本更新結(jié)合用戶需求，推廣給用戶團隊制定的福利活動以及服務(wù)策略；
3.定期總結(jié)分析VIP客戶需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案；
4.必要時需要跟用戶進行電話溝通確認信息。
任職要求：
1.大專以上學歷，專業(yè)不限，熟練使用office相關(guān)軟件，能熟練使用鍵盤進行打字溝通；
2.熱愛游戲，樂于溝通分享，有服務(wù)意識，有志投身于游戲服務(wù)行業(yè)；
3.積極外向，抗壓能力強，勇于接受挑戰(zhàn) , 適應(yīng)三班倒及輪休工作時間。