職位描述
客訴處理汽車維修汽車保養(yǎng)備件管理汽車?yán)碣r汽車投保充電服務(wù)事故外拓汽車研發(fā)/制造汽車零部件汽車4S店/經(jīng)銷商
1、全面管理售后部的各項(xiàng)工作，完成集團(tuán)下達(dá)的KPI目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)指標(biāo)的日節(jié)奏管理；
3、負(fù)責(zé)提升客戶二次到店率；
4、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司談判以獲得保險(xiǎn)事故車相關(guān)的有利條件；
5、負(fù)責(zé)提升售后毛利率；
6、負(fù)責(zé)客戶基盤和常客的管理，保證健康增長；
7、負(fù)責(zé)月度、季度、年度售后部經(jīng)營數(shù)據(jù)總結(jié)分析，并定期向總經(jīng)理和集團(tuán)售后總監(jiān)匯報(bào)；
8、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶投訴并總結(jié)改善管理；
9、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)掌握廠家商務(wù)政策，合理制定計(jì)劃并向總經(jīng)理和集團(tuán)售后總監(jiān)溝通匯報(bào)；
10、全力支持，必要時(shí)推動(dòng)續(xù)保業(yè)務(wù)開展；
11、負(fù)責(zé)售后部門的費(fèi)用管控；
12、負(fù)責(zé)部門人員安全生產(chǎn)管理；
13、負(fù)責(zé)部門的員工滿意度；
14、負(fù)責(zé)部門員工的人事管理，包括：招聘，績效管理，培訓(xùn)，技能評(píng)定，評(píng)估，晉升培養(yǎng)等；
15、負(fù)責(zé)前臺(tái)、保險(xiǎn)理賠、車間和零件部門的工作協(xié)調(diào)，建立良好合作的團(tuán)隊(duì)；
16、負(fù)責(zé)部門各崗位的標(biāo)準(zhǔn)流程制定和實(shí)施；
17、協(xié)助市場(chǎng)部，按照相關(guān)工作要求推進(jìn)售后類市場(chǎng)營銷活動(dòng)；
18、負(fù)責(zé)部門的6S管理和推進(jìn)；
19、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、包吃、定期體檢、節(jié)日福利、員工旅游、帶薪年假
工作地點(diǎn)
濟(jì)南市歷城區(qū)經(jīng)十東路32198號(hào)
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余先生/HRM
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濟(jì)南聚保汽車銷售服務(wù)有限公司濟(jì)南聚保汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱“濟(jì)南聚?！?，公司位于山東省濟(jì)南市歷城區(qū)經(jīng)十東路32198號(hào)。公司主營業(yè)務(wù)是為保時(shí)捷汽車的客戶提供保時(shí)捷全線產(chǎn)品的汽車銷售、售后服務(wù)、原廠配件、保時(shí)捷車主精品及信息反饋等全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)還將為客戶提供金融信貸、二手車評(píng)估置換、專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)、品牌俱樂部等增值服務(wù)。濟(jì)南聚保是經(jīng)保時(shí)捷中國授權(quán)的經(jīng)銷商，我們擁有宏偉奢華的單層銷售展廳和售后服務(wù)專區(qū)。公司以高端大氣的展廳，舒適優(yōu)雅的休息室，完備的售后服務(wù)設(shè)施，精湛專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)和信息管理管理系統(tǒng)為公司客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。公司秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)成長，追求卓越”的企業(yè)文化，以超越顧客期待為目標(biāo)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)和高技術(shù)水平的專業(yè)技術(shù)骨干，以尊重凝聚力量，以誠信締結(jié)真情，為員工提供更廣闊的發(fā)展空間。
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