1、全面管理售后部的各項工作,完成集團下達的KPI目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)指標(biāo)的日節(jié)奏管理;
3、負(fù)責(zé)提升客戶二次到店率;
4、負(fù)責(zé)與保險公司談判以獲得保險事故車相關(guān)的有利條件;
5、負(fù)責(zé)提升售后毛利率;
6、負(fù)責(zé)客戶基盤和常客的管理,保證健康增長;
7、負(fù)責(zé)月度、季度、年度售后部經(jīng)營數(shù)據(jù)總結(jié)分析,并定期向總經(jīng)理和集團售后總監(jiān)匯報;
8、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶投訴并總結(jié)改善管理;
9、負(fù)責(zé)實時掌握廠家商務(wù)政策,合理制定計劃并向總經(jīng)理和集團售后總監(jiān)溝通匯報;
10、全力支持,必要時推動續(xù)保業(yè)務(wù)開展;
11、負(fù)責(zé)售后部門的費用管控;
12、負(fù)責(zé)部門人員安全生產(chǎn)管理;
13、負(fù)責(zé)部門的員工滿意度;
14、負(fù)責(zé)部門員工的人事管理,包括:招聘,績效管理,培訓(xùn),技能評定,評估,晉升培養(yǎng)等;
15、負(fù)責(zé)前臺、保險理賠、車間和零件部門的工作協(xié)調(diào),建立良好合作的團隊;
16、負(fù)責(zé)部門各崗位的標(biāo)準(zhǔn)流程制定和實施;
17、協(xié)助市場部,按照相關(guān)工作要求推進售后類市場營銷活動;
18、負(fù)責(zé)部門的6S管理和推進;
19、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、包吃、定期體檢、節(jié)日福利、員工旅游、帶薪年假