職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
工作時間：
白班：08:00-16:30
晚班：16:00-00:00
中文錄入速度≥45字/分鐘，正確率≥92%
工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，有責(zé)任心，耐心，細(xì)心，服從上級安
善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時解決或反饋。
崗位職責(zé)
1.接待售前轉(zhuǎn)接的售后問題顧客，安撫好顧客情緒，及時有效解決問題，確?？蛻魸M意；
2.處理每天遺留問題，避免投訴和違規(guī)，及時規(guī)避各類糾紛、并將每日處理的售后訂單做好登記表，每日交接表、跟蹤表等；
3.將所遇到的售后問題（質(zhì)量、物流、錯發(fā)漏發(fā)、補(bǔ)發(fā)等）登記，做好匯總整理，做好隨時反饋給相關(guān)部門和同事的準(zhǔn)備
4.對溝通群、店鋪后臺出現(xiàn)的異常物流訂單處理、跟蹤反饋，及時聯(lián)系客戶或者快遞協(xié)調(diào)解決；
5.對店鋪后臺的評價(jià)內(nèi)容，做好評價(jià)跟蹤，做好評價(jià)、回評工作，并結(jié)合評價(jià)內(nèi)容收集客戶意見，結(jié)合產(chǎn)品、意見類型做好整理，及時反饋給相關(guān)部門，便于對應(yīng)部門作出優(yōu)化調(diào)整；
白班：08:00-16:30
晚班：16:00-00:00
中文錄入速度≥45字/分鐘，正確率≥92%
工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，有責(zé)任心，耐心，細(xì)心，服從上級安
善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時解決或反饋。
崗位職責(zé)
1.接待售前轉(zhuǎn)接的售后問題顧客，安撫好顧客情緒，及時有效解決問題，確?？蛻魸M意；
2.處理每天遺留問題，避免投訴和違規(guī)，及時規(guī)避各類糾紛、并將每日處理的售后訂單做好登記表，每日交接表、跟蹤表等；
3.將所遇到的售后問題（質(zhì)量、物流、錯發(fā)漏發(fā)、補(bǔ)發(fā)等）登記，做好匯總整理，做好隨時反饋給相關(guān)部門和同事的準(zhǔn)備
4.對溝通群、店鋪后臺出現(xiàn)的異常物流訂單處理、跟蹤反饋，及時聯(lián)系客戶或者快遞協(xié)調(diào)解決；
5.對店鋪后臺的評價(jià)內(nèi)容，做好評價(jià)跟蹤，做好評價(jià)、回評工作，并結(jié)合評價(jià)內(nèi)容收集客戶意見，結(jié)合產(chǎn)品、意見類型做好整理，及時反饋給相關(guān)部門，便于對應(yīng)部門作出優(yōu)化調(diào)整；
工作地點(diǎn)
金華婺城區(qū)朗朗文化信息產(chǎn)業(yè)園4號樓7樓
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職位發(fā)布者
王麗雯/行政人事
昨日活躍立即溝通
浙江楠涵科技有限公司浙江楠涵科技有限公司成立于充滿夢想的年份，是一家專注于兒童玩具研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的電商企業(yè)。我們以“高質(zhì)量親子陪伴”為使命，致力于提供高品質(zhì)、有教育意義的玩具產(chǎn)品，助力兒童全面發(fā)展，塑造無限可能的未來。成立之初，公司秉持著“在玩中學(xué)，在學(xué)中玩”的理念，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍。通過公司的快速發(fā)展也迎來了重要的戰(zhàn)略升級，我們投資成立了自有工廠，并組建了專業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，致力于自主研發(fā)具有競爭力的玩具產(chǎn)品。同年，我們還成功打造了屬于自己的IP，為品牌注入了新的活力。隨著工廠的成立和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，我們的產(chǎn)品線更加豐富，市場競爭力顯著提升。公司積極拓展國內(nèi)外市場，建立了線上線下相結(jié)合的零售批發(fā)渠道，產(chǎn)品覆蓋全國各地及部分海外市場。我們的線上線下渠道相互補(bǔ)充，為消費(fèi)者提供了便捷的購物體驗(yàn)。作為一家注重益智教育的公司，我們的團(tuán)隊(duì)成員每一位都是“有趣的靈魂”大家充滿活力、創(chuàng)新和激情。這里有你想要的工作氛圍，有你期待的職業(yè)發(fā)展，加入楠涵，創(chuàng)造非凡！
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