職位描述
團(tuán)隊(duì)客服居民服務(wù)家具/家居/家電家政服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、客戶管理
(1)負(fù)責(zé)咨詢-下單-服務(wù)-退單、回訪等售后全流程，制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(2)了解客戶需求，協(xié)同業(yè)務(wù)各部門進(jìn)行服務(wù)套餐優(yōu)化
(3)及時(shí)處理投訴，制定補(bǔ)償方案，降低客戶流失、提升客戶滿意度
2、客戶運(yùn)營(yíng)
(1)運(yùn)營(yíng)微信、公眾號(hào)、朋友圈等私域通道，進(jìn)行不同私域客戶管理，負(fù)責(zé)客戶維護(hù)和客戶轉(zhuǎn)化
(2)設(shè)計(jì)實(shí)用內(nèi)容（保潔避坑、家電保養(yǎng)視頻）及會(huì)員活動(dòng)，熟悉掌握平臺(tái)活動(dòng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)線上活動(dòng)推廣工作
(3)負(fù)責(zé)私域數(shù)據(jù)，優(yōu)化各種私域客戶運(yùn)營(yíng)的方案，降低獲客成本
3、客服團(tuán)隊(duì)管理
(1)協(xié)同人力招聘團(tuán)隊(duì)成員，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技巧
(2)制定考核標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)量、投訴率等），通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
(3)根據(jù)不同客戶安排不同客服人員，提升服務(wù)效率
4、跨部門協(xié)同?
(1)負(fù)責(zé)咨詢-下單-服務(wù)-退單、回訪等售后全流程，制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(2)了解客戶需求，協(xié)同業(yè)務(wù)各部門進(jìn)行服務(wù)套餐優(yōu)化
(3)及時(shí)處理投訴，制定補(bǔ)償方案，降低客戶流失、提升客戶滿意度
2、客戶運(yùn)營(yíng)
(1)運(yùn)營(yíng)微信、公眾號(hào)、朋友圈等私域通道，進(jìn)行不同私域客戶管理，負(fù)責(zé)客戶維護(hù)和客戶轉(zhuǎn)化
(2)設(shè)計(jì)實(shí)用內(nèi)容（保潔避坑、家電保養(yǎng)視頻）及會(huì)員活動(dòng)，熟悉掌握平臺(tái)活動(dòng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)線上活動(dòng)推廣工作
(3)負(fù)責(zé)私域數(shù)據(jù)，優(yōu)化各種私域客戶運(yùn)營(yíng)的方案，降低獲客成本
3、客服團(tuán)隊(duì)管理
(1)協(xié)同人力招聘團(tuán)隊(duì)成員，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技巧
(2)制定考核標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)量、投訴率等），通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
(3)根據(jù)不同客戶安排不同客服人員，提升服務(wù)效率
4、跨部門協(xié)同?
任職要求：
1、大專以上，3年以上家政（保潔/洗護(hù)/家電清洗）客服或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程與客戶需求
2、熟練使用office辦公及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
3、具備強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)客服部門相關(guān)數(shù)據(jù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層策略做依據(jù)；
4、邏輯清晰，溝通能力強(qiáng)、具備較高團(tuán)隊(duì)管理能力、私域管理能力。
4、邏輯清晰，溝通能力強(qiáng)、具備較高團(tuán)隊(duì)管理能力、私域管理能力。
5.接受有出差；季度3-4次
工作地點(diǎn)
芙蓉區(qū)長(zhǎng)沙佳兆業(yè)廣場(chǎng)(五一大道店)3518室/3512室
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職位發(fā)布者
胡女士/人事經(jīng)理
立即溝通
湖南外服人力資源服務(wù)有限公司上海外服(集團(tuán))有限公司(簡(jiǎn)稱“上海外服”)成立于1984年,隸屬于東浩蘭生集團(tuán)（上海市國(guó)資委直管）,是本土領(lǐng)先的人力資源外包專家,為來(lái)自全球各地的企業(yè)客戶提供人力資源外包的價(jià)值咨詢和全面執(zhí)行。在對(duì)人力資源外包市場(chǎng)的深入研究中,我們始終以前瞻思考和創(chuàng)新實(shí)踐為行業(yè)輸出管理經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);我們遵循企業(yè)及員工的生命周期特征,服務(wù)觸及企業(yè)人力資源管理的所有細(xì)微之處;著眼于將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制有機(jī)轉(zhuǎn)化為本土體系,以應(yīng)需而變的服務(wù)模式,為您提供最具商業(yè)價(jià)值的咨詢服務(wù),度身定制專屬人力資源外包解決方案,助您達(dá)成卓越績(jī)效,構(gòu)建長(zhǎng)期人力資源競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)宏大商業(yè)愿景。湖南外服人力資源服務(wù)有限公司是上海外服（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱：上海外服）在湖南設(shè)立的全資公司，成立以來(lái)依托上海外服總部的資源優(yōu)勢(shì)，全面使用上海外服先進(jìn)的服務(wù)流程、信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理體系、共享全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供人事管理服務(wù)、薪酬福利服務(wù)、招聘與靈活用工服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)等卓有成效的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。公司地址：地址：湖南省長(zhǎng)沙市天心區(qū)芙蓉南路二段390號(hào)人力資源產(chǎn)業(yè)園C棟5樓528室外服郵箱：zhaopin.hunan@fsg.com.cn更多招聘信息請(qǐng)關(guān)注上海外服湖南公眾號(hào)"FSG_HUNAN"
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