崗位職責(zé):
1.通過電商平臺(淘寶/有贊)在線解答客戶的咨詢和問題;
2.在線解決客戶遇到的各種售前、售中、售后問題、跟蹤訂單物流等全流程工作;
3.處理并跟進(jìn)客戶的投訴和建議;
4.維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度;
5.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
任職要求:
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗;沒有經(jīng)驗的具有上進(jìn)心以及一定的學(xué)習(xí)能力;
2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實肯干;
4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊精神和客戶服務(wù)意識;
5.聽從工作安排,能夠配合團(tuán)隊工作;
6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求。
職位福利:定期體檢、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、彈性工作、五險一金、全勤獎、年輕化團(tuán)隊、縱向/橫向晉升渠道
職位亮點:無銷售性質(zhì)客服