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崗位職責
1、跟進海外倉業(yè)務，如收貨、庫存、退貨，一件代發(fā)以及FBA中轉業(yè)務。
2、跟進退貨進度，倉庫已收到的退貨及時通知客戶并下達操作指令，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，并協(xié)助查詢庫存數(shù)據(jù)及物流軌跡。
3、通過ERP系統(tǒng)推單發(fā)貨，給操作人員下達優(yōu)質高效的操作指令，確保信息傳達到位，推進工作順利開展。
4、重大異常投訴及其它難以解決的問題：異常訂單或物流方面問題，迅速提供解決方案
5、分析總結影響客戶滿意度問題點并提出合理建議，進行用戶體驗的持續(xù)探索。
6、日常數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析和統(tǒng)計總結。
任職要求：
1、本科及以上學歷，物流/貿易相關專業(yè)更佳。
2、1年以上海外倉一件代發(fā)操作工作經驗，或2年以上跨境物流客服工作經驗，有電商物流、國際貿易、國際物流或海外倉儲相關業(yè)務操作或客服工作經驗優(yōu)先。
3、有以客戶為中心的意識，富有責任心，工作積極主動，具有信息整合能力，學習能力佳。
4、細心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執(zhí)行力和團隊合作精神。
5、具較強的抗壓能力和協(xié)調及解決問題的能力
6、工作時間：09：00-18：00（中間休息1.5小時，大 小 周）。
薪資福利：
1、薪資結構：底薪+績效+提成+全勤獎
2、五險一金
3、春節(jié)超長假期
4、定期下午茶及團建出游活動
5、端午節(jié)、中秋節(jié)、三八婦女節(jié)、春節(jié)等節(jié)日發(fā)放禮品及獎金
6、周運動:每周最后一天工作日舉辦球類運動(籃球、羽毛球、桌球、乒乓球等)
7、每季度的生日會，準備精美禮物及活動安排
8、其他福利:例如春游、聚餐、K歌、洗頭、泰式按摩等