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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作安排和監(jiān)督管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;
2.管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案;
3.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
4.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5.分析售前售后詢單流失和差評原因,定期抽查聊天記錄,做好客服售前售后培訓(xùn);
6.配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
7.制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計劃,建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫
任職資格：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年以上電商客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉淘寶、天貓、京東等主流電商平臺的客服規(guī)則與操作流程。
2.能力要求：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力；有數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案。
3.素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識與責(zé)任心，工作積極主動，抗壓能力強(qiáng)；熟悉電商行業(yè)客戶服務(wù)特點(diǎn)，能快速適應(yīng)行業(yè)變化與公司發(fā)展需求。
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