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職位描述

福利待遇：入職購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金、包三餐、年度體檢、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等

上班地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市望城區(qū)東馬路431號(hào)（長(zhǎng)沙維修服務(wù)中心）


崗位職責(zé)：


1、接收過(guò)濾出險(xiǎn)通知，與客戶(hù)電話(huà)溝通，確認(rèn)人員和車(chē)輛安全，指導(dǎo)客戶(hù)出險(xiǎn)報(bào)案，及攜帶相關(guān)手續(xù)；


2、提前與客戶(hù)確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到店，提醒客戶(hù)攜帶必要文件，核對(duì)車(chē)輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項(xiàng)；


3、 在客戶(hù)到店前了解車(chē)輛狀況，確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍，協(xié)調(diào)資源，準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)（如需），配備維修人員，節(jié)約客戶(hù)時(shí)間；


4、主動(dòng)外出聯(lián)系保險(xiǎn)公司、交通隊(duì)、拖車(chē)公司等獲取一線(xiàn)事故車(chē)資源，并招攬到維修中心；


5、 負(fù)責(zé)接車(chē)和協(xié)助客戶(hù)辦理保險(xiǎn)理賠


任職要求：


1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)


2、3年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)


3、熟悉各品牌車(chē)型及產(chǎn)品知識(shí)，售后維修知識(shí)及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)；


4、熟悉車(chē)輛故障診斷與維修，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、技術(shù)優(yōu)勢(shì)；


5、了解車(chē)輛相關(guān)知識(shí)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、備件及附件知識(shí)；


6、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。